家電設(shè)備維修系統(tǒng)在選擇的時(shí)要注意哪些問(wèn)題
文章摘要:家電售后管理問(wèn)題解決方案特別適用于大型家電的上門(mén)維修管理以及安裝服務(wù)管理,客服可以在線(xiàn)收集客戶(hù)維修需求和指派售后人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)是關(guān)鍵。
家電設(shè)備維修系統(tǒng)一般用于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)中的設(shè)備報(bào)修流程自動(dòng)化,幫助設(shè)備供應(yīng)廠(chǎng)商更加便捷地實(shí)施售后維修服務(wù),也適用于線(xiàn)上預(yù)約上門(mén)維修系統(tǒng)的客戶(hù)下單、分配以及后續(xù)評(píng)價(jià)收集。設(shè)備管理維護(hù)、售后維修以及預(yù)約上門(mén)維修時(shí),傳統(tǒng)的報(bào)修流程會(huì)面臨數(shù)據(jù)量大、維修費(fèi)用沒(méi)有依據(jù)且無(wú)法預(yù)估、緊急單據(jù)響應(yīng)速度緩慢、工作進(jìn)度無(wú)法實(shí)時(shí)掌握以及歷史維修情況難以追溯等問(wèn)題。
企業(yè)在選擇家電售后服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候要特別注意幾點(diǎn),看看系統(tǒng)有沒(méi)有商品數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)人員信息、售后服務(wù)工單管理、是否可以自定義售后服務(wù)流程、是否有每一步流程記錄、是否可以及時(shí)通知客戶(hù)售后服務(wù)的實(shí)時(shí)處理進(jìn)展、是否維修費(fèi)用價(jià)格透明、管理者是否可以通過(guò)后臺(tái)看到每個(gè)工單的進(jìn)度、后臺(tái)是否可以形成自動(dòng)化數(shù)據(jù)報(bào)表等。
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