文章摘要：目前隨著企業(yè)的發(fā)展與擴張，售后服務越來越成為各行各業(yè)需要關注的重點領域，一個優(yōu)質的售后能夠直接帶來復購和增購。而空調企業(yè)打造一個優(yōu)質的售后服務，靠的不僅是人力與服務意識，更重要的是一套周到、細致、溫情、高效的售后服務管理系統(tǒng)。

目前隨著企業(yè)的發(fā)展與擴張，售后服務越來越成為各行各業(yè)需要關注的重點領域，一個優(yōu)質的售后能夠直接帶來復購和增購。而空調企業(yè)打造一個優(yōu)質的售后服務，靠的不僅是人力與服務意識，更重要的是一套周到、細致、溫情、高效的售后服務管理系統(tǒng)。

一、目前空調行業(yè)現(xiàn)狀

一方面，空調企業(yè)作為季節(jié)屬性較強的行業(yè)，在夏冬兩季面臨大量的咨詢和維修服務請求，因此很多企業(yè)往往會相應的進行季節(jié)性招聘，而此時的員工不僅要面臨每天大額的咨詢應對量，可能還會面臨24小時待命的需求，因此這一部分的人員成本十分高。

另一方面，空調作為大型家居產品，其售后維修的成本也十分高昂?？照{企業(yè)需要在各個地方布置大量的維修人員進行上門維修，而上門維修一方面是人員成本高，另一方面，難以追溯到維修進度。

二、空調智能售后如何做

針對空調行業(yè)的痛點問題，沃豐科技提出了一整套售后服務解決方案，幫助空調企業(yè)打造智能售后，使得售前咨詢不費力、售后維修有跡可循。

1、全渠道客戶接待

沃豐科技提供熱線電話、網(wǎng)站在線咨詢、微信公眾號等20+渠道接入，在線咨詢，多種渠道一個平臺搞定。

2、24小時在線服務

沃豐科技提供的文本、語音機器人支持24小時在線服務，可支持文本咨詢和電話溝通，隨時隨地滿足多種人群需求。

3、售后工單實時追溯

可支持多場景提交工單，其工單能夠關聯(lián)用戶的信息以及溝通記錄，能夠在多種部門和系統(tǒng)中實現(xiàn)共享，實時監(jiān)控工單流轉的全過程，便于追溯。

4、維修歷史可留存查找

沃豐科技的智能售后服務系統(tǒng)支持服務預測的功能，并且能夠實現(xiàn)服務資源的優(yōu)化配置，對于裝備資產、歷史維修記錄能夠實時留存，預測用戶需求并提前提供服務，滿足客戶的需要。

5、客戶滿意度回訪

系統(tǒng)可在多種渠道中自動發(fā)送滿意度調查或觸發(fā)客服人員回訪，同時支持語音、短信、郵件、公眾號等多種形式進行，了解客戶滿意度，有助于企業(yè)根據(jù)不同人群推送復購。

沃豐科技作為人工智能與解決方案提供商，擁有多年的智能服務經(jīng)驗，并在諸多行業(yè)中不斷實踐，實現(xiàn)多種行業(yè)的經(jīng)驗積累，家電行業(yè)也不例外，其歷史服務過美的、海爾、大金空調等諸多空調企業(yè)，用數(shù)字化的工具幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

一款好用的售后服務管理軟件能讓企業(yè)降本增效，也是提升客戶服務品質的好助手，馬上來試用看看吧！

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