文章摘要：國有火電企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展過程中，需要利用先進(jìn)的管理理念和數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，才能在競爭激烈的市場中贏得先機(jī)。但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重的問題。傳統(tǒng)火電企業(yè)雖然通過 ERP系統(tǒng)等信息化手段，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、經(jīng)營等數(shù)據(jù)信息的收集和共享，但仍存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象。因此，如何建立起各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流動(dòng)和協(xié)同關(guān)系是各系統(tǒng)及相關(guān)方都面臨的問題。例如：電力調(diào)度中心需要將所有信息匯總到大數(shù)據(jù)中心并進(jìn)行存儲(chǔ)、計(jì)算，再提供給生產(chǎn)部門用于制定計(jì)劃，以保障供電穩(wěn)定。

國有火電企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展過程中，需要利用先進(jìn)的管理理念和數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，才能在競爭激烈的市場中贏得先機(jī)。但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重的問題。傳統(tǒng)火電企業(yè)雖然通過 ERP系統(tǒng)等信息化手段，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、經(jīng)營等數(shù)據(jù)信息的收集和共享，但仍存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象。因此，如何建立起各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流動(dòng)和協(xié)同關(guān)系是各系統(tǒng)及相關(guān)方都面臨的問題。例如：電力調(diào)度中心需要將所有信息匯總到大數(shù)據(jù)中心并進(jìn)行存儲(chǔ)、計(jì)算，再提供給生產(chǎn)部門用于制定計(jì)劃，以保障供電穩(wěn)定。

作為智能語音客服系統(tǒng)的解決方案提供商，沃豐有很多產(chǎn)品功能可以幫助電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

通過對自然語言處理領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)踐，從文本信息抽取、實(shí)體識(shí)別到實(shí)體匹配等多個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、 NLP等技術(shù)，為客戶提供語音識(shí)別、語義理解、意圖識(shí)別以及對話管理等功能，進(jìn)一步提升語音服務(wù)的效率和效果，滿足客戶日益增長的服務(wù)需求。

以電力企業(yè)為例，其不僅可以使用上述呼入機(jī)器人來承接人工呼叫，還可以通過使用自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)來滿足客戶對業(yè)務(wù)辦理的需求。目前，上述自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)已在國內(nèi)多家電力企業(yè)得到了應(yīng)用和推廣。在接下來的日子里，中國電力將繼續(xù)加大對相關(guān)技術(shù)的投入力度，以滿足客戶的實(shí)際需求。

沃豐科技GaussMindAI呼入機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢

對工單、定單及其他商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行柔性集成，實(shí)現(xiàn)商業(yè)自動(dòng)化

與使用者管理系統(tǒng)的連接，可以迅速的鎖定使用者的身份，找出使用者的資料。

對接工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對歷史工單的實(shí)時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)生成，并一鍵催單。

接駁定單系統(tǒng)，快速處理定單，修改，查詢，取消

與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，可以讓您在查詢航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、地鐵/公交乘車線路查詢/票價(jià)查詢、汽車行業(yè)供應(yīng)商/服務(wù)站查詢、加盟店全國經(jīng)銷商查詢等。

流暢自然的對白，創(chuàng)造出一種極致的對白體驗(yàn)

有目標(biāo)地調(diào)整細(xì)節(jié)，通過調(diào)整音色，語速，語調(diào)等細(xì)微之處來優(yōu)化用戶的使用感受，不緊不慢地處理特別的語音互動(dòng)，重點(diǎn)配置通信中的特殊互動(dòng)需求，如中斷，沉默，等待，重復(fù)，智能化噪聲抑制采用各種方式對 ASR聲學(xué)模型進(jìn)行調(diào)整，可以有效地減少在實(shí)際應(yīng)用場景中，由于環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等因素對語音識(shí)別產(chǎn)生的影響。

細(xì)粒度報(bào)告，精確控制商業(yè)狀況，提高經(jīng)營效率

對知識(shí)庫的點(diǎn)擊進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，并對用戶關(guān)心的問題有了準(zhǔn)確的理解

節(jié)點(diǎn)級畫布報(bào)告，將各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的流程進(jìn)行了可視化的展現(xiàn)，對運(yùn)營機(jī)器人進(jìn)行了細(xì)化。

定制人工智能效應(yīng)分析，準(zhǔn)確呈現(xiàn)主要的商業(yè)過程趨勢

定制的話音模式，立即生效

連接用戶域的數(shù)據(jù)，針對不同的工業(yè)情景進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)

專門術(shù)語的個(gè)性化標(biāo)識(shí)，使企業(yè)的執(zhí)行速度更快。

將模型訓(xùn)練細(xì)化到機(jī)器人的顆粒，制造出一個(gè)專門的機(jī)器人

自主研發(fā)的 NLP核心算法，提高了語義辨識(shí)的精度

內(nèi)置完善的實(shí)體識(shí)別功能，可以準(zhǔn)確、快速地實(shí)現(xiàn)用戶手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、時(shí)間、日期、金額、人名等信息的識(shí)別功能，還可以業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出，從而達(dá)到與客戶系統(tǒng)的良好互動(dòng)。

準(zhǔn)確抽取了用戶表述中的地址，并將其以“省”“市”“區(qū)”“街道”“具體地址”的形式進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的輸出；同時(shí)，利用 POI的相關(guān)數(shù)據(jù)，完成了對地址的描述。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用語音呼入機(jī)器人，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：客服機(jī)器人解決方案 | 客服機(jī)器人如何收費(fèi) | 在線聊天客服機(jī)器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/39159