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國有石油信息化客戶管理該怎么做？

2023/02/28作者：智能語音醬 914文章閱讀時間：3分鐘

文章摘要：目前，數(shù)字轉(zhuǎn)型已成為石油天然氣行業(yè)降低成本，提高決策效率的一個主要切入點。在國際數(shù)據(jù)公司 IDC的定義中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是運用數(shù)字化技術(shù)（如云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機器人區(qū)塊鏈等）和能力來驅(qū)動組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法，其目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長。數(shù)字核心的轉(zhuǎn)變，其實質(zhì)就是對企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

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本文目錄

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目前，數(shù)字轉(zhuǎn)型已成為石油天然氣行業(yè)降低成本，提高決策效率的一個主要切入點。在國際數(shù)據(jù)公司 IDC的定義中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是運用數(shù)字化技術(shù)（如云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機器人區(qū)塊鏈等）和能力來驅(qū)動組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法，其目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長。數(shù)字核心的轉(zhuǎn)變，其實質(zhì)就是對企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

油氣工業(yè)的數(shù)字化改造，其核心技術(shù)是“云”“大”“物”“移”“智”（云”“大數(shù)據(jù)”“物聯(lián)網(wǎng)”“移動互聯(lián)網(wǎng)”“人工智能”），以及“數(shù)字孿生”（數(shù)字孿生）。

在市場營銷、回訪、催收等方面，具有重要的應(yīng)用價值。與人工坐席人員相比，智能語音機器人可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程來完成外呼工作，并且具有穩(wěn)定的效果，這樣就可以將坐席資源解放出來，去為高凈資產(chǎn)客戶提供服務(wù)，這樣就可以大大地降低企業(yè)的人力成本和管培成本。

沃豐科技公司“GaussMind”推出的智能聲音機器人，利用深度學(xué)習(xí)與自然語言處理技術(shù)，以自然與真實的業(yè)務(wù)話術(shù)，對顧客進(jìn)行自動的外呼，適合各行業(yè)的客服、營銷、回訪、通知等業(yè)務(wù)，只要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，就可以進(jìn)入工作崗位，幫助公司完成外呼業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。

沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

本功能依托國際上先進(jìn)的語音識別技術(shù)和豐富的應(yīng)用場景數(shù)據(jù)，在會話中的準(zhǔn)確度高達(dá)1-2%，并結(jié)合優(yōu)秀的語音合成技術(shù)，實現(xiàn)了對會話內(nèi)容的精準(zhǔn)解讀，以及真實的擬人化回答。

語速語調(diào)控制

在此基礎(chǔ)上，提出了一種利用語音、語音、語音等信息來實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中各個結(jié)點的流量進(jìn)行有效控制的方法。

異常情況處理

在溝通過程中，面對不正常的打斷，沉默，重?fù)?，反問，保持冷靜，以提升整個過程的成功率。

降噪處理

在此基礎(chǔ)上，研究基于 ASR的聲學(xué)模型優(yōu)化算法，以減少環(huán)境背景噪聲、不同設(shè)備通道等因素對語音識別的影響。

實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)的可視化分析

數(shù)據(jù)可視化

該系統(tǒng)可以實現(xiàn)對外呼業(yè)務(wù)的實時監(jiān)測、分析，并給出相應(yīng)的可視化數(shù)據(jù)報告。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

在此基礎(chǔ)上，基于真實的會話語料，智能體可以持續(xù)地對用戶進(jìn)行個性化的用戶特征描述，從而實現(xiàn)用戶行為的閉環(huán)分析。

錄音系統(tǒng)

通過對外部呼叫記錄的處理，實現(xiàn)了對外部呼叫記錄的自動存儲，從而使用戶在任何時候都能調(diào)出歷史記錄，從而找到并改進(jìn)缺陷。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。