文章摘要：隨著云計算的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，云呼叫中心在各行各業(yè)應(yīng)用越來越廣泛，其全面普及只是時間問題。隨著5G時代的到來，未來的工作會逐漸簡化工作流程，不斷提高工作效率。慢節(jié)奏的客服工作方式如果不能匹配呼叫中心的云升級，不能追求更高效的用戶體驗，就會隨著快節(jié)奏的時代發(fā)展而被淘汰。

隨著云計算的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，云呼叫中心在各行各業(yè)應(yīng)用越來越廣泛，其全面普及只是時間問題。隨著5G時代的到來，未來的工作會逐漸簡化工作流程，不斷提高工作效率。慢節(jié)奏的客服工作方式如果不能匹配呼叫中心的云升級，不能追求更高效的用戶體驗，就會隨著快節(jié)奏的時代發(fā)展而被淘汰。

一、沃豐科技云呼叫中心系統(tǒng)，其費(fèi)用有哪些影響因素？

和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心的基本功能沒有太大區(qū)別。核心的不同是云呼叫中心的部署優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資源配置能力。

云呼叫中心收費(fèi)方式，是按月席位和每分鐘通話收費(fèi)，其性價比更高。使用云呼叫中心的公司只要用電腦登錄，就可以使用外呼功能。不僅通話方式靈活，而且大幅度節(jié)省了公司電話通信成本。

云呼叫中心的功能不額外收費(fèi)，包括：IVR智能語音、自動外呼、來電彈幕、客戶資料管理、工單管理、坐席質(zhì)檢、監(jiān)控、錄音下載、通話統(tǒng)計等。

如果公司本身已經(jīng)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還可以呼叫中心電話對接。利用自身已有的外呼系統(tǒng)，幫助客戶節(jié)省云呼叫中心的部署和運(yùn)營費(fèi)用。

云呼叫中心是為了實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫功能的智能化，提高呼叫中心的效率，順應(yīng)當(dāng)前客戶體驗服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢！云呼叫中心比起傳統(tǒng)呼叫中心，其部署建設(shè)的費(fèi)用更低。

二、云呼叫中心系統(tǒng)部署有哪些費(fèi)用？

1、云呼叫中心系統(tǒng)的租賃費(fèi)：每個席位的租賃費(fèi)可以按月收取，也可以按年收取。系統(tǒng)具體報價取決于企業(yè)所需的功能種類和數(shù)量。除了云呼叫中心基本功能外，還可以根據(jù)企業(yè)的實際需求定制開發(fā)相匹配的功能。

2、企業(yè)部署的硬件費(fèi)用：包括電腦、電話、耳機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等。具體成本由企業(yè)購買的硬件價格決定。但是與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)相比，云呼叫中心接入互聯(lián)網(wǎng)可以使用普通電腦，不需要專用場地、專用電話、專用電腦等設(shè)備。目前基本每個公司本身就擁有辦公電腦，因此額外的呼叫中心服務(wù)沒有必要購買。

3、云呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)：一般來說，云呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)升級費(fèi)用，由系統(tǒng)供應(yīng)廠商來承擔(dān)，企業(yè)使用者無需承擔(dān)。

4、電話費(fèi)用：主要根據(jù)企業(yè)使用的固話、虛擬號碼或者400電話，也根據(jù)企業(yè)主要在哪些行業(yè)使用電話。根據(jù)使用的行業(yè)不同，各大運(yùn)營商的線路收費(fèi)也各不相同。

5、人工坐席成本：云呼叫中心能夠幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。因為云呼叫中心一般會使用智能外呼系統(tǒng)，銷售可以通過智能外呼完成普通信息篩選。智能系統(tǒng)可以完成這些簡單重復(fù)的工作，企業(yè)就可以大大減少人力資源的投入。

與傳統(tǒng)的呼叫中心/自建呼叫中心相比，沃豐科技云呼叫中心是比較適合中小型企業(yè)或擁有眾多呼叫中心的大型企業(yè)的解決方案。使用沃豐科技云呼叫中心可以使企業(yè)低成本建設(shè)和使用云呼叫中心，從而保證更多的資金發(fā)展核心業(yè)務(wù)。

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