文章摘要：一般來(lái)說(shuō)，小程序客服系統(tǒng)的部署是通過(guò)系統(tǒng)供應(yīng)商提供的小程序客服系統(tǒng)配置后臺(tái)參數(shù)，將用戶與客服的對(duì)話數(shù)據(jù)同步到第三方客服軟件進(jìn)行消息接收和管理。下面將以Udesk客服系統(tǒng)為例，為大家詳細(xì)介紹小程序客服系統(tǒng)如何部署。

一般來(lái)說(shuō)，小程序客服系統(tǒng)的部署是通過(guò)系統(tǒng)供應(yīng)商提供的小程序客服系統(tǒng)配置后臺(tái)參數(shù)，將用戶與客服的對(duì)話數(shù)據(jù)同步到第三方客服軟件進(jìn)行消息接收和管理。下面將以Udesk客服系統(tǒng)為例，為大家詳細(xì)介紹小程序客服系統(tǒng)如何部署。

1.Udesk全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)。

在Udesk官方網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)Udesk全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)的軟件注冊(cè)。注冊(cè)登錄之后，通過(guò)功能搜索框輸入“小程序”，找到“微信小程序”功能，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊“添加小程序”。

2.改善參數(shù)配置。

打開(kāi)微信小程序網(wǎng)頁(yè)的后臺(tái)，點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的“設(shè)置”，然后點(diǎn)擊左側(cè)的“基本開(kāi)發(fā)”按鈕，獲取小程序名稱(chēng)、原始ID，然后進(jìn)入“開(kāi)發(fā)設(shè)置”獲取小程序ID和AppSecret數(shù)據(jù)。填寫(xiě)Udesk訪問(wèn)applet的配置頁(yè)面并提交。

3.小程序配置。

提交后，頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)到小程序配置頁(yè)面，根據(jù)提示需要將小程序名稱(chēng)、令牌、URL和EncodingAESKey值復(fù)制粘貼到小程序后臺(tái)所對(duì)應(yīng)的位置。

4.配置小程序的參數(shù)。

去微信公眾平臺(tái)，在“開(kāi)發(fā)設(shè)置”頁(yè)面的“消息推送”區(qū)域之中，填寫(xiě)從客服系統(tǒng)獲得的服務(wù)器URL，設(shè)置令牌，生成EncodingAESkey，并在客戶服務(wù)系統(tǒng)的“空缺EncodingAESKey”列中進(jìn)行填充，然后單擊“保存”。配置可以完成。

到目前為止，客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成功地添加到小程序。整個(gè)過(guò)程并不是很復(fù)雜，無(wú)非就是在客服系統(tǒng)之中添加一個(gè)Account，數(shù)據(jù)需要從微信小程序后臺(tái)獲取。

上面是針對(duì)小程序客服系統(tǒng)的較為主流的部署解決方案。對(duì)于電子商務(wù)之外的小程序，也可以使用鏈接跳轉(zhuǎn)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。在Udesk客服系統(tǒng)的“代碼生成”功能頁(yè)面之上直接獲取鏈接對(duì)話框的url地址，然后直接添加到小程序頁(yè)面之上“在線客服”功能按鈕的跳轉(zhuǎn)地址之中。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，小程序客服系統(tǒng)的主流部署方式是與系統(tǒng)供應(yīng)商研發(fā)的現(xiàn)有客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接來(lái)實(shí)現(xiàn)，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)所需功能和穩(wěn)定性的保障。

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