文章摘要：很多公司除了做公眾號(hào)，還會(huì)做微信小程序來為企業(yè)引流。一個(gè)成功的小程序可以吸引數(shù)以百萬計(jì)的人加入。我們?nèi)绾螌⒘髁哭D(zhuǎn)化為銷售量呢？這時(shí)候就需要小程序客服系統(tǒng)的幫助了。那么小程序客服系統(tǒng)應(yīng)該如何使用呢？

很多公司除了做公眾號(hào)，還會(huì)做微信小程序來為企業(yè)引流。一個(gè)成功的小程序可以吸引數(shù)以百萬計(jì)的人加入。我們?nèi)绾螌⒘髁哭D(zhuǎn)化為銷售量呢？這時(shí)候就需要小程序客服系統(tǒng)的幫助了。那么小程序客服系統(tǒng)應(yīng)該如何使用呢？

1.彈出窗口提醒，及時(shí)溝通。

由于微信小程序功能的限制，無法提醒用戶留言。通過小程序客服系統(tǒng)，當(dāng)用戶進(jìn)入小程序時(shí)，可以自動(dòng)發(fā)送對(duì)話邀請(qǐng)。錯(cuò)過任何一個(gè)客戶。

2.跟蹤源并獲取用戶信息。

對(duì)于小程序的新訪問粉絲，可以跟蹤他們的來源渠道，同時(shí)可以獲取微信用戶的昵稱、頭像、所在地、性別等信息，并長(zhǎng)期存儲(chǔ)在自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)之中。。

3.用戶管理，精準(zhǔn)畫像。

根據(jù)客戶的意圖和偏好進(jìn)行分類管理、數(shù)據(jù)編輯、標(biāo)簽管理等。便于記憶，省去了客服切換時(shí)繁瑣的溝通，深入挖掘潛在用戶，讓你的營(yíng)銷更精準(zhǔn)。幫助您維護(hù)關(guān)鍵用戶、自動(dòng)標(biāo)記關(guān)鍵字、對(duì)對(duì)話進(jìn)行分類、改進(jìn)用戶畫像并提高決策效率。

4.發(fā)送群發(fā)消息喚醒客戶。

交互用戶48小時(shí)之內(nèi)批量消息推送（圖形、文本、圖片、URL、小程序卡、智能菜單），支持延遲、防騷擾等群發(fā)，提高留存率和用戶活躍度。

5.主動(dòng)交談。

為了避免因推送企業(yè)廣告而打擾客戶，微信嚴(yán)格限制企業(yè)推送信息的次數(shù)和條件。就主動(dòng)對(duì)話而言，企業(yè)只能在訪客最終一次與官方賬戶互動(dòng)48小時(shí)之內(nèi)主動(dòng)發(fā)起對(duì)話。

6.訪客信息。

企業(yè)接入第三方客戶服務(wù)系統(tǒng)的原因之一是實(shí)現(xiàn)多渠道訪問者的同步管理，這就要求企業(yè)獲取訪問者信息，并同步到企業(yè)客戶管理系統(tǒng)。在訪問方式之上，支持掃描碼授權(quán)訪問和H5頁(yè)面鏈接訪問的訪問方式。

7.口語技能統(tǒng)一管理。

小程序客服系統(tǒng)還可以預(yù)設(shè)統(tǒng)一的語音技巧和分類管理，客服可以在人工回復(fù)的過程之中快速調(diào)出相關(guān)的語音技巧，一鍵回復(fù)。

靈活、個(gè)性化的自定義自動(dòng)回復(fù)，可以幫助您回復(fù)公眾號(hào)二維碼、活動(dòng)鏈接甚至小程序卡等多種格式的消息，幫助您吸引小程序用戶到公眾號(hào)等渠道。

8.支持多個(gè)終端。

小程序客服系統(tǒng)支持多終端。電腦，Android/iPhone，都可以實(shí)時(shí)收發(fā)消息和提醒。絕不錯(cuò)過任何一條客戶留言。

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