文章摘要：過30年的發(fā)展，我國已成為家電制造大國，與此時，家電售后服務也經(jīng)歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭核心并日益產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展歷程，到今天，家電行業(yè)市場發(fā)展已經(jīng)開始進入服務競爭的時代，售后服務成為企業(yè)提升銷售額、吸引消費者的重要方式。

過30年的發(fā)展，我國已成為家電制造大國，與此時，家電售后服務也經(jīng)歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭核心并日益產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展歷程，到今天，家電行業(yè)市場發(fā)展已經(jīng)開始進入服務競爭的時代，售后服務成為企業(yè)提升銷售額、吸引消費者的重要方式。

一、白電售后服務面臨的困境

1.沒有正確定位“服務”，在傳統(tǒng)觀念中，很多家電人認為服務只是家電產(chǎn)品的附加值,從而沒有得到重視和提升，但其實服務就是以顧客需求為中心，關心顧客的點滴需求。

2、服務人員素質(zhì)堪憂，不管是哪個行業(yè)服務人員的素質(zhì)直接決定了服務的品質(zhì)，一些小的服務商為了追求高利潤低成本，更加原因招募薪酬要求較低的人員，甚至有的根本沒有培訓，糟糕的服務會讓顧客帶來不愉快的體驗，從而對企業(yè)不滿意，使品牌聲譽受到影響。

3、服務形式化，在各種服務中，廠商可以使用的都是我們跟隨發(fā)展策略，效仿和抄襲將服務推向形式化，但往往忽略服務其實是產(chǎn)于顧客的需求，過于形式化最后花錢花力，還沒有成為真正的獲益者。

二、白電售后服務的作用性

1、提高客戶滿意度，其關鍵是售后服務必須符合客戶的需求。如果售后服務做得不好，客戶的滿意度就會降低，甚至產(chǎn)生極度的不滿。因此，企業(yè)應該不斷改進售后服務，以滿足客戶的要求。

2、增加企業(yè)重復進行購買率的關鍵是，售后服務必須滿足客戶的需求?？蛻魧Ξa(chǎn)品設計效果認可了，又能得到一個滿意的售后管理服務，如果使用完自然會再次購買。因此，企業(yè)應該不斷改進售后服務，以滿足客戶的需求。

3.介紹新客戶的關鍵在于，售后服務做得好。如果售后服務做得好，就會增加客戶對于產(chǎn)品的認可，當客戶的朋友有了這個需求，就會給朋友介紹，這就是無形的轉(zhuǎn)移來介紹客戶。

4、通過服務樹立一個企業(yè)文化形象是中國市場營銷的一大趨勢，也是消費者心智爭奪的重要領地，良好的售后服務可以作為促銷手段，提升消費者滿意度和忠誠度，更是樹立企業(yè)網(wǎng)絡口碑和傳播影響企業(yè)文化形象的重要手段。

5、售后服務是一個持續(xù)的過程，可以不斷刷新品牌認知，提高企業(yè)品牌產(chǎn)品形象，從而持續(xù)不斷地增加公司客戶的信任感和品牌依賴性。

白色家電作為一種必不可少的、為了提升生活質(zhì)量的電器，對其售后服務水平的要求也很高，沃豐科技打造的一整套售后服務解決方案，幫助眾多家電企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化。

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