文章摘要：沃豐科技9年來緊跟客戶需求，形成了以售后服務(wù)系統(tǒng)ServiceGo、全渠道客服系統(tǒng)Udesk、AI產(chǎn)品落地專家Gaussmind等在內(nèi)的4大產(chǎn)品線，售后服務(wù)管理系統(tǒng)自然就集成了全渠道的能力。這也是一個(gè)非常好的能力，我們可以接通呼叫中心和在線客服， 從而直接解決了很大一部分問題，比如客戶咨詢一些售后問題，設(shè)備的一些問題直接通過機(jī)器人解決了，不需要再進(jìn)來去做一些后續(xù)的流程的跟進(jìn)，其實(shí)也是說幫助企業(yè)去降低成本。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于轉(zhuǎn)型，方方面面的轉(zhuǎn)型，比如業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，包括數(shù)字化營銷、數(shù)字化供應(yīng)鏈等；管理轉(zhuǎn)型，包括數(shù)字化財(cái)務(wù)、數(shù)字化人力資源等；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，包括數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等。

對于制造企業(yè)來說，一開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，主要是將線下的流程搬上來，幾乎利用一套售后服務(wù)管理系統(tǒng)就萬事大吉了。但企業(yè)是不斷發(fā)展的，在這個(gè)過程中企業(yè)發(fā)現(xiàn)有些流程并不適合于企業(yè)本身，而是需要根據(jù)自己企業(yè)的一些特點(diǎn)定義出自己的一套流程。很多產(chǎn)品是沒有辦法真正滿足企業(yè)這種訴求，上線后會不適用于企業(yè)真實(shí)場景，想改也改不了，這也就沒辦法為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)欠缺是一個(gè)咨詢的角色以及成熟行業(yè)解決方案，而不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品。

制造行業(yè)很多是大型設(shè)備，不能像小型設(shè)備一樣寄修，而是需要專業(yè)的工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，這種情況就會引發(fā)一系列的問題，比如多個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)孤島，工程師查看客戶信息和操作幾個(gè)系統(tǒng)的次數(shù)增加；前端渠道較少，主要以線下溝通和電話聯(lián)系，客戶體驗(yàn)不佳；工程師的整體服務(wù)管控不透明，形成黑盒，客戶滿意度受到影響；缺少數(shù)據(jù)分析的輔助工具，無法通過分析來改善業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程等。針對此類問題，沃豐科技推出了一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，它直接對標(biāo)國外SaaS巨頭Salesforce，而且底層是PaaS結(jié)構(gòu)，交付能力非常強(qiáng)，同時(shí)擴(kuò)展性也非常強(qiáng)，能夠滿足個(gè)細(xì)化變化性的需求。

其次，沃豐科技9年來緊跟客戶需求，形成了以售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo、全渠道客服系統(tǒng)Udesk、AI產(chǎn)品落地專家Gaussmind等在內(nèi)的4大產(chǎn)品線，售后服務(wù)管理系統(tǒng)自然就集成了全渠道的能力。這也是一個(gè)非常好的能力，我們可以接通呼叫中心和在線客服， 從而直接解決了很大一部分問題，比如客戶咨詢一些售后問題，設(shè)備的一些問題直接通過機(jī)器人解決了，不需要再進(jìn)來去做一些后續(xù)的流程的跟進(jìn)，其實(shí)也是說幫助企業(yè)去降低成本。

此外沃豐科技智能售后服務(wù)平臺ServiceGo還設(shè)有開放標(biāo)準(zhǔn)的接口，拓展性很強(qiáng)，支持在售后服務(wù)管理系統(tǒng)里面嵌入一些別的產(chǎn)品，比如說可以嵌入一些別的產(chǎn)品的一些能力，比如地圖，比如說一些插件，這樣就可以很快速的去完善我們產(chǎn)品的壁壘，形成產(chǎn)品的變化。

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