文章摘要：云呼叫中心解決方案使用了自助語音應(yīng)答（ivr）、自動呼叫安排（acd）和計算機電話集成（cti）等應(yīng)用，為企業(yè)提供多種服務(wù)模式，并可以實現(xiàn)全天候呼叫服務(wù)、自助查詢，幫助企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

一、云呼叫中心主要功能有哪些？

1、自動外呼功能：云呼叫中心擁有智能外呼機器人，自動外呼，無需手動撥號

2、來電彈屏功能：界面友好易操作，在一個界面處理所有客服工作

3、通話錄音系統(tǒng)：云呼叫中心自動將每個客服進行流程化管理，對于經(jīng)驗不足或者有較多溝通問題的新人來說，他們也可以查看已成交客戶的通話錄音，篩選出來訓(xùn)練適合自己的技巧

4、內(nèi)置CRM模塊：我們的云呼叫中心系統(tǒng)中，其智能外呼機器人可以內(nèi)嵌在OA辦公系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)之間，打造完善的客服營銷管理體系。

5、外顯真實：云呼叫中心撥打電話，客戶手機外顯真實虛擬號碼，接通率更高，提升客服有效溝通率。

6、全天候服務(wù)：云呼叫中心智能坐席助手，365天24小時全天候服務(wù)，外呼任務(wù)分配自動靈活。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：支持批量導(dǎo)入和導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)，可統(tǒng)計每日任務(wù)或每個任務(wù)的接通成功率，通話時長等。

二、云呼叫中心有什么優(yōu)勢？

云呼叫中心解決方案使用了自助語音應(yīng)答（ivr）、自動呼叫安排（acd）和計算機電話集成（cti）等應(yīng)用，為企業(yè)提供多種服務(wù)模式，并可以實現(xiàn)全天候呼叫服務(wù)、自助查詢，幫助企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

1、提升轉(zhuǎn)化率：

云呼叫中心通過預(yù)設(shè)條件規(guī)則，可以根據(jù)事先批量導(dǎo)入的客戶資料，自動進行外呼。具有很好的擴展性，它可以隨時訪問任何渠道向外撥打電話，同樣也可以接收來自各渠道中的信息，如：電子郵箱、web表單等。

2、交流順暢，避免封卡：

云呼叫中心支持語音輸入+tts+錄音播放+推送到你的微信上，讓每個溝通過程都像真實的一樣。外呼系統(tǒng)具備防標記功能，從而大幅度解決目前銷售呼叫難題。

3、使用過程簡單方便更安全：

傳統(tǒng)呼叫中心的搭建周期非常長，涉及到部署、安裝、培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)，復(fù)雜程度高。而云呼叫中心通過使用電腦網(wǎng)頁端或移動app，直接點擊外呼，無需復(fù)雜的步驟。只需要將電腦與手機連起來即可實現(xiàn)穩(wěn)定外呼。

4、節(jié)約費用

傳統(tǒng)的呼叫中心大多需要硬件設(shè)備投資，軟件開發(fā)商會選擇租賃這些設(shè)備來建立自己的呼叫中心。云呼叫中心采用saas模式即租即用，企業(yè)根據(jù)自身情況選購坐席數(shù)量按月付費或分鐘計費，且無需考慮硬件的購買和后期維護。

5、自動數(shù)據(jù)分析

云呼叫中心可以將通話內(nèi)容生成歷史記錄，并可以按照客戶意愿強弱區(qū)分，意向客戶篩選出生成工單，及時派發(fā)給客服處理。不相關(guān)客戶分析流轉(zhuǎn)路徑，降低無效流量，提升客服工作效率和客戶滿意度。

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