文章摘要：售后服務(wù)管理牽涉到多個(gè)角色，包括客戶(hù)、企業(yè)和服務(wù)商，其流程包括提單、派單、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。這些流程不僅涵蓋了客戶(hù)的報(bào)修和客服，還包括了服務(wù)后臺(tái)的工單處理、備件管理協(xié)同和費(fèi)用結(jié)算等。此外，還需要對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)和設(shè)備檔案進(jìn)行管理。

售后服務(wù)管理牽涉到多個(gè)角色，包括客戶(hù)、企業(yè)和服務(wù)商，其流程包括提單、派單、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。這些流程不僅涵蓋了客戶(hù)的報(bào)修和客服，還包括了服務(wù)后臺(tái)的工單處理、備件管理協(xié)同和費(fèi)用結(jié)算等。此外，還需要對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)和設(shè)備檔案進(jìn)行管理。

所以，售后服務(wù)管理的數(shù)字化和智能化并不僅僅是某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是業(yè)務(wù)全流程的智能化和數(shù)字化。

那么如何實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理全流程的智能化？這份操作指南看好了~

智能化售后服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理全流程數(shù)智化

1、單一提單VS智能化提單

單一提單方式，造成客戶(hù)不便體驗(yàn)不好

智能化提單，支持多種方式：公眾號(hào)門(mén)戶(hù)、郵件、APP、網(wǎng)站、掃碼提單應(yīng)有盡有

2、人工派單VS智能派單

傳統(tǒng)工單，靠人分配，量大效率低，派單人員苦不堪言

智能派單，根據(jù)工單信息及派單規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單；派單規(guī)也根據(jù)管理要求的持續(xù)變化

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)黑盒VS智能化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)黑盒：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員管控不透明、服務(wù)商管理不到位、備件庫(kù)存管理跟不上服務(wù)

智能化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：工程師移動(dòng)軌跡實(shí)時(shí)化可查詢(xún)、完善的服務(wù)商管理方案（資質(zhì)審查、合同管理、審批管理等等）、打通備件管理系統(tǒng)，備件跟著服務(wù)走

5、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理VS智能化數(shù)據(jù)管理

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理：人工記錄、EXCEL表格輔助、多方數(shù)據(jù)來(lái)源；導(dǎo)致數(shù)據(jù)疏漏、難以匯總、無(wú)法發(fā)揮價(jià)值

智能化數(shù)據(jù)管理：多系統(tǒng)對(duì)接、消除數(shù)據(jù)孤島、智能化報(bào)表展現(xiàn)，能夠提供決策支撐、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品針對(duì)性?xún)?yōu)化

售后服務(wù)流程長(zhǎng)、從業(yè)人員眾多、管理要素也多，在這個(gè)漫長(zhǎng)的服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)難免遇到各種不便和痛點(diǎn)，但隨著數(shù)字化浪潮的到來(lái)，這些也意味著數(shù)字化空間潛力巨大。對(duì)標(biāo)國(guó)際巨頭Salesforce的一體化智能售后服管理系統(tǒng)ServiceGo上線(xiàn)多年來(lái)，沃豐科技一直都在同在進(jìn)行產(chǎn)品迭代和尋求技術(shù)突破，完善低代碼平臺(tái)架構(gòu)以實(shí)現(xiàn)千企千面的需求，并致力于打造符合中國(guó)企業(yè)的售后服務(wù)管理平臺(tái)。

給大家透露一個(gè)數(shù)據(jù)，俺們產(chǎn)品總監(jiān)說(shuō)，經(jīng)過(guò)數(shù)年的迭代與打磨，沃豐科技ServiceGo智能售后服管理系統(tǒng)平臺(tái)大部分項(xiàng)目不需要做任何開(kāi)發(fā)就能快速完成高匹配交付。即使是一些個(gè)別大型項(xiàng)目，也能將開(kāi)發(fā)需求控制在5％-10％之間，甚至5％以?xún)?nèi)。

篇幅有限，也不耽誤您太長(zhǎng)時(shí)間。如果您有任何售后服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和需求，歡迎點(diǎn)擊下方圖片~

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