文章摘要：隨著數字化轉型的不斷推進，企業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴也越來越重，作為企業(yè)對外服務的窗口，客服中心已經成為數字化轉型的關鍵。

隨著數字化轉型的不斷推進，企業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴也越來越重，作為企業(yè)對外服務的窗口，客服中心已經成為數字化轉型的關鍵。

隨著語音識別、自然語言處理、大數據挖掘、智能情感分析等技術的發(fā)展和成熟，智能語音已成為新一代信息技術應用中發(fā)展最快的領域之一。如今，人工智能正被應用于電力行業(yè)。依托云計算、大數據、人工智能等新技術和新應用，在數字化轉型過程中，智能語音系統(tǒng)扮演著越來越重要的角色，為電力企業(yè)提供了智能化的服務能力。

智能語音客服系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？

1、提升客戶服務質量

智能語音客服系統(tǒng)沃豐科技Udesk的智能化服務功能，能夠有效提升客服人員的服務質量和效率，并且可以降低工作人員的工作強度和工作量。智能語音客服系統(tǒng)的功能模塊分為外呼模塊、會話管理模塊等，其中外呼模塊包括客戶資源管理、通話管理等，能夠對電話線路進行有效的分配和利用。會話管理模塊包括客戶資料管理、通話記錄查詢等，能夠對客戶信息進行記錄查詢。

2、節(jié)約企業(yè)成本

智能語音客服系統(tǒng)具備強大的呼叫中心功能，并且具有高度智能化的功能，通過智能語音客服系統(tǒng)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務。

沃豐科技GaussMind外呼機器人靈活配置話術和流程，達成外呼目標

在不同的行業(yè)、不同的場景、不同的外呼階段，GaussMind外呼機器人可以對不同的話術策略進行配置，靈活地設計流程節(jié)點，對不同的業(yè)務架構進行適應性調整，讓智能語音機器人能夠更好地貼近業(yè)務需求，輕松地完成整個呼叫流程。

話術配置

根據各個行業(yè)的特定業(yè)務場景及客戶要求，對語音進行靈活配置，并針對相同的業(yè)務場景，針對不同的用戶，如首次、復次等，進行語音配置的優(yōu)化。

流程合規(guī)

針對某些需要嚴格遵守過程的領域或應用，如理賠、核保等，可以將關鍵點設定成“不可跳過”，以得到清晰的回答，以保證過程遵守。

節(jié)點設計

機器人可以按照業(yè)務過程的特征，對跳躍節(jié)點進行合理的設計，減少整個過程所需的時間，同時還可以考慮到呼叫的效率與使用者的體驗。

開放平臺

機器人系統(tǒng)能輕松對接多家其他廠商，適應各種業(yè)務架構，模塊化搭載新能力。

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