在某些情況下，執(zhí)行工作訂單可以有助于公司對(duì)這些情況下的服務(wù)進(jìn)行更好的管理。這里有一些主要的工作訂單制度的實(shí)現(xiàn)。

一、誰將會(huì)從工單中受益

工單制度是一個(gè)非常寬泛的體系，它被用于各種公司，不管是規(guī)模還是規(guī)模，它都有一個(gè)解決問題和業(yè)務(wù)要求的支撐或顧客支持小組。這些例子包括主機(jī)服務(wù)供應(yīng)商，第三方客戶支持組織，內(nèi)部支持小組，衛(wèi)生保健組織，以及教學(xué)團(tuán)體。

二、運(yùn)用智能自動(dòng)控制來實(shí)現(xiàn)工作指令的簡捷

手工的，重復(fù)的任務(wù)會(huì)給技術(shù)工人帶來不必要的負(fù)擔(dān)，并且會(huì)減少小組的潛能和工作的有效性。使用一些簡易的自動(dòng)化操作（比如：自動(dòng)向技術(shù)人員發(fā)出工作指令，使用優(yōu)先權(quán)表設(shè)定工作指令優(yōu)先權(quán)，還有SLA的管理），可以讓小組省去不必要的工作，把注意力集中在有意義的工作上。

三、利用完善的知識(shí)基礎(chǔ)來提升小組的工作效能

一個(gè)經(jīng)過時(shí)間檢驗(yàn)的答案存儲(chǔ)在一個(gè)知識(shí)庫中。不需重新提交解答，就可以方便地獲取解答，為技師們節(jié)約了大量的時(shí)間和努力。將Knowledge的內(nèi)容發(fā)表給終端使用者，也可以讓終端使用者尋找自己的解決方法，減輕了小組的負(fù)擔(dān)。

四、合作并發(fā)揮小組專家的作用

在工作訂單中，工作訂單制度使小組中的其它人員和終端使用者可以很容易地進(jìn)行合作。沃豐科技的解決方案能夠更大限度發(fā)揮企業(yè)的一些特性，如向工作列表添加注釋，快速聊天，對(duì)話歷史記錄，以及工作委托，使小組能夠互相分享他們的信息和專門技術(shù)，從而共同工作。

五、對(duì)團(tuán)隊(duì)的洞察

工作訂單體系擁有能夠追蹤測量數(shù)據(jù)和產(chǎn)生報(bào)告的能力，從而幫助企業(yè)作出更好的商業(yè)決定。在一些情況下，工作指令和商務(wù)智慧的結(jié)合使得我們能夠從工作指令中獲取信息，從而對(duì)工作指令的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)報(bào)告對(duì)小組表現(xiàn)的分析很有用時(shí)，一個(gè)問卷也能讓你看到顧客和終端使用者對(duì)小組表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，從而幫助你發(fā)現(xiàn)哪些方面可以提高。

六、確保工單不落空

如果一個(gè)小組接收了大量的錯(cuò)誤命令、事件以及服務(wù)要求，而且沒有一個(gè)中央化的工作命令的話，錯(cuò)誤命令必然會(huì)被忽略。工作單工具接收、組織并管理所接收的工單，它擁有一個(gè)動(dòng)態(tài)表單，用于對(duì)工作單進(jìn)行匯總，自動(dòng)分配技術(shù)人員，基于條件的工作單自動(dòng)路由，以及服務(wù)等級(jí)協(xié)定（SLA）違反的更新。這樣可以保證每個(gè)工作訂單都能被迅速地執(zhí)行，以維持整個(gè)小組的團(tuán)結(jié)，提升顧客的滿意程度。

七、建立面向終端使用者的集中式的系統(tǒng)

大部分企業(yè)仍然采用一些很簡單的工作流，比如將Email當(dāng)作和技術(shù)支援小組交流的惟一方法。很多人都沒有意識(shí)到通過個(gè)性化的自我管理入口來顯示一個(gè)服務(wù)的目錄。讓終端使用者可以記錄工單，瀏覽知識(shí)庫尋找他們自己的解決方法，并且可以隨時(shí)查看他們的工單和發(fā)布信息，從而使小組的工作負(fù)荷降至最低。