在中國(guó)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，用戶對(duì)用戶的支持也從原來的單一的電話通道，變成了微信、微博、網(wǎng)頁和APP等多種通道。因此，一個(gè)具有高效率和便利功能的智慧客服系統(tǒng)就誕生了，它已經(jīng)變成了各個(gè)大公司提高用戶對(duì)用戶的滿意度的一個(gè)必然選擇。所以，為什么要選擇沃豐科技智能客服呢？

一、對(duì)各種不同的體系的支持

智慧客服的界面是一個(gè)開放的界面，它可以與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合，比如，在公司中經(jīng)常會(huì)有的ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。這種方式不僅可以為公司的信息流動(dòng)和數(shù)據(jù)共享提供便利，還可以為公司的經(jīng)營(yíng)管理和對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化與合理化提供便利，這也是為什么很多公司會(huì)選擇采用智慧客服軟件的主要原因。

二、全方位的一體化業(yè)務(wù)

智慧客服整合多通道的業(yè)務(wù)，突破了以往的單次電話業(yè)務(wù)的方式，客戶可以通過網(wǎng)頁，微信，小程序，微博，App等不同的途徑來訪問和查詢。用戶可以使用一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)，從多個(gè)不同的角度進(jìn)行服務(wù)，既能提高用戶服務(wù)的工作效能，又能確保用戶的服務(wù)質(zhì)量，從而減少用戶之間的反復(fù)交流和頻繁轉(zhuǎn)換。

三、對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行智能優(yōu)化

智能客服能夠?qū)⒖腿嗣刻煊龅降膯栴}，自動(dòng)地加入到自己的知識(shí)庫之中，經(jīng)過持續(xù)的服務(wù)與交流，能夠累積出更多的問題，并用多種提問方式來解答更多的問題，從而使自己的知識(shí)庫能夠在持續(xù)的累積過程中得到持續(xù)的更新與改進(jìn)，從而在提升與顧客交流的精確度和有效性的前提下，降低相應(yīng)的維護(hù)成本。

智慧客服系統(tǒng)的功能，客服答復(fù)沒有局限，客服是與客戶進(jìn)行交流的第一線，與公司有關(guān)的，并且會(huì)引發(fā)客戶反應(yīng)的，都需要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。此外，還需要方便有效的溝通渠道?？头到y(tǒng)在手機(jī)App客服端、電腦桌面客戶端、網(wǎng)頁端甚至是微信小程序中，可以在里面對(duì)客戶進(jìn)行接洽和答復(fù)，有新的信息會(huì)得到第一時(shí)間的信息通知，可以對(duì)每一名客戶的詢問進(jìn)行迅速的回應(yīng)。

多個(gè)途徑的用戶訪問能夠讓企業(yè)的網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、App等應(yīng)用服務(wù)中增加一個(gè)在線咨詢的功能，將全部的咨詢信息的收到都統(tǒng)一到了客服工作臺(tái)進(jìn)行進(jìn)行接待和答復(fù)，只要登陸一個(gè)平臺(tái)，就可以為所有的途徑來詢問的顧客提供服務(wù)。

而在公司中，可以利用“智能服務(wù)”的“智能服務(wù)”，將最基本的、最常見的問題，都預(yù)先設(shè)定好，這樣就可以大幅減少服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，讓他們只負(fù)責(zé)解決顧客的“疑難雜癥”。此外，與人力客戶服務(wù)相比，機(jī)器人可以在24小時(shí)內(nèi)，不受任何約束地進(jìn)行交流和接待工作。它可以對(duì)人力提供有力的幫助，從而產(chǎn)生了一種降低成本，同時(shí)還可以獲得高獲客的結(jié)果。

在采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析這種常規(guī)的管理方法時(shí)，如果沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)作為基礎(chǔ)，那么很難以讓管理人員對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作狀況有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。因此，通過使用對(duì)話數(shù)據(jù)、客服工作數(shù)據(jù)、客戶標(biāo)簽、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可以讓公司更好地對(duì)各種營(yíng)銷方案以及客服進(jìn)行有效的控制，并且還可以產(chǎn)生多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)正好解決了目前人類客戶服務(wù)系統(tǒng)所面對(duì)的問題?？梢?4小時(shí)在線，為不同的客戶同時(shí)提供問題的處理，具有高的工作效率等優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)都是常規(guī)的人力服務(wù)無法取代的，可以為企業(yè)節(jié)約巨大的人力服務(wù)費(fèi)用。