文章摘要：傳統(tǒng)的呼叫中心模式通常是采用事后處理的方式，即在客戶與坐席溝通完成后再進(jìn)行記錄、分析和指導(dǎo)。這種模式存在著許多問題，如難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正坐席工作中的錯(cuò)誤、難以對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和處理等。而智能坐席助手的出現(xiàn)，則為呼叫中心行業(yè)帶來了全新的解決方案。

傳統(tǒng)的呼叫中心模式通常是采用事后處理的方式，即在客戶與坐席溝通完成后再進(jìn)行記錄、分析和指導(dǎo)。這種模式存在著許多問題，如難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正坐席工作中的錯(cuò)誤、難以對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和處理等。而智能坐席助手的出現(xiàn)，則為呼叫中心行業(yè)帶來了新的解決方案。

智能坐席助手的功能與價(jià)值

實(shí)時(shí)輔助與知識(shí)推薦：智能坐席助手采用了先進(jìn)的人工智能技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，能夠?qū)蛻魡栴}進(jìn)行智能匹配，幫助坐席在第一時(shí)間找到最適合的答案。為坐席提供相應(yīng)的指導(dǎo)，從而幫助坐席更好地解決問題，大幅提高坐席的工作效率與質(zhì)量。同時(shí)支持和pdf、office文件和音視頻等格式的附件，幫助坐席獲取到更加豐富和多樣化的信息。

自動(dòng)收集客戶畫：通話過程中自動(dòng)收集客戶畫像信息，并支持字段和標(biāo)簽兩種類型的通話/客戶畫像信息。這種技術(shù)不僅可以提高客服人員的工作效率，還能夠提供更好的客戶服務(wù)和個(gè)性化的營(yíng)銷策略。借助語音識(shí)別技術(shù)，智能坐席助手可以自動(dòng)識(shí)別客戶的語音，從中提取關(guān)鍵信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址。而在文字識(shí)別技術(shù)的加持下，智能坐席助手可以識(shí)別客戶發(fā)來的文字信息，如電子郵件、短信等，從中提取關(guān)鍵信息。

實(shí)時(shí)質(zhì)檢：在實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中，實(shí)時(shí)質(zhì)檢是非常重要的一環(huán)。智能坐席助手可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控通話中的關(guān)鍵指標(biāo)，判斷客服人員語速是否正常，是否有搶話行為和不當(dāng)用語等。并在記錄在案，并實(shí)時(shí)同步管理者，時(shí)時(shí)提醒坐席禮貌、規(guī)范服務(wù)。

降低人力成本和縮短培訓(xùn)周期：傳統(tǒng)的客服工作需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、客戶心理等，由于智能坐席助手可以在客戶與坐席溝通的過程中進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，因此可以縮短坐席的培訓(xùn)周期，從而減少培訓(xùn)成本和時(shí)間成本。通過人工智能技術(shù)，自動(dòng)收集客戶的問題和反饋，幫助客服人員快速了解客戶需求和問題，并提供相應(yīng)的解決方案，讓客服人員專注于更復(fù)雜和高價(jià)值的問題中。

沃豐科技GaussMind智能坐席助手

沃豐科技GaussMind自主研發(fā)的智能實(shí)時(shí)坐席助手是一款高效的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)控管理工具，它搭載了沃豐科技語音識(shí)別、自然語言理解、智能知識(shí)檢索等核心技術(shù)，能夠及時(shí)向人工坐席推送業(yè)務(wù)知識(shí)、狀態(tài)提示、疑難問題解決方案等，從而提高坐席的服務(wù)效率、改善工作質(zhì)量，使用戶獲得更好的體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

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