文章摘要：AI人工智能無疑是當下科技的主潮流，尤其最近很火的ChatGPT，更是引起了社會各界對于人工智能的關注，認知智能技術的大規(guī)模應用處在“歷史機遇期”。對此，劉慶峰提出，應當“加快推進我國認知智能大模型建設，在自...

AI人工智能無疑是當下科技的主潮流，尤其最近很火的ChatGPT，更是引起了社會各界對于人工智能的關注，認知智能技術的大規(guī)模應用處在“歷史機遇期”。對此，劉慶峰提出，應當“加快推進我國認知智能大模型建設，在自主可控平臺上讓行業(yè)盡快享受AI紅利，讓每個人擁有AI助手”。

這時，我們不得不提AI客服坐席助手。

01-省時省力

助力客服從重復性工作中解放出來，能夠幫助企業(yè)節(jié)約時間，降低成本。

02-使工作流程合理化

可以對客服接待客戶時步驟實現(xiàn)優(yōu)化，從而讓整個工作流程更加合理、順暢，提升工作流的效率和效果。

03-減少差錯

提高工作效率，降低工作失誤可以實現(xiàn)全自動操作，保證數(shù)據(jù)的準確性，并且有助于提高員工的培訓效率。

04-強有力的數(shù)據(jù)分析能力

準確地掌握員工及客戶信息，清晰地看到員工的工作情況。并提供數(shù)據(jù)可視化等服務，從而對員工的工作效果有一個直觀的展現(xiàn)。

智能座席助手依托于自然語言識別、語義理解、客群畫像等能力，輔助新手客服順利完成初期的過渡，協(xié)助熟練坐席規(guī)范行為，提升效率。在人工座席為員工提供服務時，通過智能坐席助手提供智能聯(lián)想等功能，全面輔助座席提供高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)部服務，提高員工滿意度。

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