文章摘要：隨著流量成本的增加，許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)向私域流量運營，以降低成本，提高效率。如果你想做好私域和轉(zhuǎn)型，你應(yīng)該從精細化的客戶管理開始。

隨著流量成本的增加，許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)向私域流量運營，以降低成本，提高效率。如果你想做好私域和轉(zhuǎn)型，你應(yīng)該從精細化的客戶管理開始。

1、用戶分層

首先用戶分層可以有三個維度的標準：用戶維度、行為維度和價值維度。目前市面上有很多不同的標準，有按月購買次數(shù)，使用時長等維度，還有按照線上消費金額來劃分等等。

但在實際使用過程中，大部分公司會用兩個維度來劃分用戶人群。比如：

第一層用戶：他是否經(jīng)常在微信上消費；

第二層用戶：他是否會復(fù)購。這類劃分的標準不僅可以讓我們清楚哪些客戶是我們需要長期維護的客戶，更好的針對不同人群制定不同的營銷策略。

2、精準畫像

目標客戶畫像越詳細，運營越精準，從而提高銷售轉(zhuǎn)化和復(fù)購次數(shù)。比如，可以從年齡、性別、收入、行業(yè)、興趣等維度來篩選出目標用戶。除了要滿足以上篩選標準外，SCRM系統(tǒng)還可以根據(jù)數(shù)據(jù)的變化不斷優(yōu)化人群畫像。

3、精細化運營

精細化運營是指從“粗放型”向“精細化”轉(zhuǎn)化，精細化運營是指對目標客戶進行細分后再進行精細劃分。比如，我們在進行用戶分層時就可以根據(jù)不同人群制定不同的營銷策略，使他們可以更好地服務(wù)于我們的目標客戶。

4、建立標簽體系

每個人都有自己獨有的性格、興趣愛好等特征，這些特征和標簽都會在我們和客戶交往中留下深刻的印象和痕跡，因此可以通過建立標簽體系來對目標客戶進行分類。

比如：第一類是活躍型客戶（活躍用戶）：此類用戶往往使用頻次較高、消費能力較強、興趣愛好廣泛、朋友圈子較大。第二類是沉默型客戶：此類用戶往往使用頻次低、復(fù)購率低等。

《快消零售社群營銷實踐指南》現(xiàn)已正式發(fā)布！對快消零售社群營銷全流程進行全線梳理，同時解析伊利、立白、思念等多個實踐案例干貨。相信各位會收獲很多。想了解更多，歡迎掃碼下載白皮書～

微豐客戶體驗營銷云是沃豐科技旗下一個新的產(chǎn)品線，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理平臺。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實現(xiàn)對潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。點擊下圖，馬上免費試用看看吧!

》》點擊免費試用SCRM系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/42497