文章摘要：隨著社群規(guī)模越來(lái)越大，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，在線客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，各個(gè)方面都逐漸出現(xiàn)了許多緊迫的問(wèn)題。

隨著社群規(guī)模越來(lái)越大，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，在線客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，各個(gè)方面都逐漸出現(xiàn)了許多緊迫的問(wèn)題。

1.?獲客方式較為傳統(tǒng)

傳統(tǒng)采用的是利用個(gè)人的微信添加好友，然后再把好友拉進(jìn)群內(nèi)，群的人數(shù)上限為200人，一旦達(dá)到人數(shù)上限，需要加好友通過(guò)驗(yàn)證往后，再次邀請(qǐng)進(jìn)群。這樣的進(jìn)群方式比較繁瑣，進(jìn)群路徑過(guò)長(zhǎng)，過(guò)程中可能涉及客戶隱私，部分客戶資源在進(jìn)群第一步就直接流失掉。

2. 群成員活躍度低下

在日常企業(yè)微信社群營(yíng)銷過(guò)程中，缺少話題的引導(dǎo)，群內(nèi)成員活躍度低；沒(méi)有持續(xù)的高質(zhì)量文案輸出，無(wú)法引起客戶的注意力；客戶入群的初期，也是最佳的建立聯(lián)系的時(shí)期，錯(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致后期的運(yùn)營(yíng)很被動(dòng)；線上的客戶人數(shù)逐漸增多，與活躍度形成了不平衡。

3. 線上積累的客戶流失率較高

企業(yè)與客戶長(zhǎng)期沒(méi)有有效地互動(dòng)，互相之間沒(méi)有信任感；如果運(yùn)營(yíng)不當(dāng)還會(huì)引起部分客戶的抵觸心理；群內(nèi)沒(méi)有可嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)定，會(huì)造成客戶的體驗(yàn)感差；員工離職還會(huì)造成客戶的流失。

4. 營(yíng)銷活動(dòng)效果不理想

1）活動(dòng)策劃的運(yùn)營(yíng)方案不夠完善

要么簡(jiǎn)單地在社群里發(fā)一些活動(dòng)推文，要么組織一些小的搶紅包活動(dòng)；運(yùn)營(yíng)上相對(duì)分散，形式非常單一。客戶參與感不強(qiáng)，缺乏整體活動(dòng)策劃和社區(qū)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。

2）缺乏社群營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)復(fù)盤

每一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)際效果無(wú)法得出，最終無(wú)法對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，不知道問(wèn)題出在什么環(huán)節(jié)上，有哪些需要提升的地方。

綜上所述，微信社群營(yíng)銷群的日常運(yùn)營(yíng)需要以下兩方面，一是借用私域SCRM營(yíng)銷系統(tǒng)這個(gè)工具，可以更加智能的解決一些日常基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作；二是需要從運(yùn)營(yíng)策略上下功夫，要具備線上社群營(yíng)銷及管理思維。

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