文章摘要：智能呼叫中心系統(tǒng)主要是應用于客服人員、運營管理人員、業(yè)務人員的系統(tǒng)，包括客戶服務、運營管理及企業(yè)營銷等。智能呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)點呢？

智能呼叫中心系統(tǒng)主要是應用于客服人員、運營管理人員、業(yè)務人員的系統(tǒng)，包括客戶服務、運營管理及企業(yè)營銷等。智能呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)點呢？

1、全天候服務

智能呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)7x24小時不間斷呼叫，毫秒級響應，避免非工作時間的客戶流失。

2、智能訪客識別，抓取客戶數(shù)據(jù)

智能呼叫中心系統(tǒng)可記錄訪客來源，地域，搜索詞，用戶畫像，來訪頁面，停留時間等信息。預知客戶輸入，自動抓取關(guān)鍵信息和聯(lián)系方式并生成名片記錄企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)。

3、強大的接待服務與營銷能力

訪客意圖識別，情緒識別，上下文理解，自然語義理解，擬人化溝通高效服務，根據(jù)業(yè)務需求的多輪對話能力。

4、靈活系統(tǒng)對接

快速無縫銜接企業(yè)CRM等系統(tǒng)，服務營銷轉(zhuǎn)化過程更清晰，管理更高效。同時，支持對接第三方平臺。

5、多種智能接待方式，人機協(xié)同

智能呼叫中心系統(tǒng)支持機器人服務、人機服務自由切換、自定義優(yōu)先服務規(guī)則等。業(yè)務高峰期客戶咨詢量暴增，機器人可以高效應對客戶咨詢與常見問題處理，滿足售前、售中、售后不同業(yè)務需求，提高服務效率。

6、智能業(yè)務協(xié)同辦理

智能呼叫中心系統(tǒng)助力企業(yè)提升客服效率可按照業(yè)務權(quán)重，項目分類，地區(qū)等關(guān)鍵信息實時推送至人工進行業(yè)務處理，高效人機業(yè)務協(xié)同。智能識別特定業(yè)務場景，通過多輪會話的溝通形式收集業(yè)務信息，實現(xiàn)業(yè)務自動辦理。

7、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計

強大的多維可視化報表統(tǒng)計，包括對話記錄、智能客戶畫像、問答統(tǒng)計、熱詞分析、風險預警等。

8、簡單易維護

支持知識庫數(shù)據(jù)樣本批量導入和自定義配置。機器人可自動記錄未知問題并自動應用深度學習進行訓練。

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