文章摘要：私域營銷這件事，本質(zhì)上是一個與用戶直接接觸、建立信任的過程，從而增強品牌與用戶之間的聯(lián)系。品牌在私域運營時，獲客的渠道會改變，運營的計劃也會改變，不變的永遠是這個企業(yè)的核心價值目標—業(yè)績增長。

私域營銷這件事，本質(zhì)上是一個與用戶直接接觸、建立信任的過程，從而增強品牌與用戶之間的聯(lián)系。品牌在私域運營時，獲客的渠道會改變，運營的計劃也會改變，不變的永遠是這個企業(yè)的核心價值目標—業(yè)績增長。

傳統(tǒng)的經(jīng)營鏈是: 公域投放—獲客轉(zhuǎn)化—購買。對于私域來說，整個鏈條是這樣的：推廣獲客—成交轉(zhuǎn)化—客戶留存—復購增購—分享裂變。

這表明，對于傳統(tǒng)經(jīng)營鏈來說，購買是結(jié)束，而對于私域鏈條來說，只是一個開端。企業(yè)建立自己的私域，通過不斷引流獲客，把公域流量引入自己的私域里來，在通過私域SCRM系統(tǒng)對公域和私域渠道進行聯(lián)通，同時讓已有的私域流量進行拉新，從而達到裂變的效果。

1、關(guān)注用戶購買之外的行為

如今抱怨獲客越來越貴，渠道質(zhì)量越來越差的聲音很多。用戶并沒有減少，需求就在那里。因為用戶的購買場景在變化：越來越個性化的需求、越來越理性化的決策。繼續(xù)用老辦法銷售商品，已經(jīng)吸引不了用戶。

如果品牌只關(guān)注轉(zhuǎn)化的結(jié)果，結(jié)果往往不盡人意。購買只是用戶決定的結(jié)果。作為企業(yè)，它必須對用戶的外購行為施加適當?shù)挠绊?。用戶發(fā)表的言論可能是假的，但是用戶的切身行為不可能是假的，比如?；貜拖?，頻繁互動，甚至填寫問卷。，如果一個用戶會投入自己的時間精力和金錢、還會向自己的朋友安利，并且會周期性購買商品，這些都是私域運營的實打?qū)嵆晒Ｔ谶@個私域營銷過程中，企業(yè)需要用心經(jīng)營與用戶的關(guān)系，不斷地挖掘用戶的自身價值。如何提高10%的社群活躍率？，如何延長用戶的生命周期？，原來一個普通用戶一個月要花100元，但是能不能增加到120元呢？這些問題需要考慮。

2、挖掘用戶價值

第一層，互動。

核心在于提升復購與增購。互動質(zhì)量越高，復購率越高?？梢栽O(shè)計各種優(yōu)惠券: 折扣券，全折優(yōu)惠券，限時優(yōu)惠券，體驗優(yōu)惠券。

第二層，用戶自發(fā)創(chuàng)造高質(zhì)量內(nèi)容并自發(fā)傳播。

核心目的是打造看得見的口碑，實現(xiàn)種草。

在現(xiàn)代這個互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都有屬于自己的好友圈，比如個人的微信朋友圈。通過微信的對話和朋友圈的分享高質(zhì)量內(nèi)容并進行傳播，如果有一些對品牌不利的聲音，忠實用戶還會擁護，但是這需要品牌和用戶之間有足夠的信任感。

3、私域≠企微+社群+小程序矩陣

舉一個常見的例子。在日常生活中，一些居民區(qū)的周邊，我們很容易發(fā)現(xiàn)，有的小店會提供老板親自上門的貼心服務(wù)，這就是老板通過添加用戶的微信的方式，做到滿足顧客的任何需求。除此之外，一些附近的便利店，店主對附近的居住情況很了解，每天會接觸到固定的客群，甚至每天哪些人會過來消費，哪種商品受歡迎等，雖可能叫不出名字，但能準確判斷出每個人的喜好。

這些用戶沉淀在老板的私人領(lǐng)域，他可以每天免費并且多次接觸。觸達的渠道可以是微信、小程序等多種渠道，而且使用什么工具也很重要。借用適合自己的私域工具，才能達到事半功倍的效果。

4、基于內(nèi)容做營銷

與滿贈滿減相比，內(nèi)容是具有感染力的營銷形式。通過持續(xù)不斷地發(fā)表高質(zhì)量的內(nèi)容，用情感來觸動用戶，從心底和用戶引發(fā)共鳴。只有內(nèi)容直擊人心，用戶才會有感而發(fā)，自發(fā)傳播。這同樣適用于私域。

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