文章摘要：私域作為商超業(yè)新零售的重要落地手段，已展露出巨大潛力。當下，為了高效觸達線下的消費者流量，想要實現(xiàn)增長的商超企業(yè)已經(jīng)開始借助私域SCRM等工具來進行社群營銷。微豐是沃豐科技旗下客戶體驗營銷云，在深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、社群運營推廣等能力的加持下，撬動商超企業(yè)社群運營效率新增長。

隨著線上購物平臺的蓬勃發(fā)展，消費者對線上渠道的依賴顯著增加，光顧各類實體店的時間縮短。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)實體門店客流每年下降5-8%，疫情后消費者對線上渠道以及線上+線下融合方式的偏好在提升。對商超來說，洞察這一變化，從單一路徑朝渠道多樣化、便利化轉(zhuǎn)變，盡最大可能觸達消費者在線下流量增長停滯的當下尤為重要。

商超百強品牌很多都通過增加線上SKU、社區(qū)團購、直播拉動線上營收，其中有六成品牌開展了社區(qū)拼團，七成開展了線上直播。此外，有到家業(yè)務(wù)的門店覆蓋率提升了70%。不難看出，推動數(shù)字轉(zhuǎn)型、全渠道發(fā)展，成為商超業(yè)主流發(fā)展方向。

私域是商超未來增長的核心抓手

作為試水，很多品牌嘗試了自建官網(wǎng)、APP上架，以及各種主流平臺開店等方式嘗試數(shù)字轉(zhuǎn)型。但消費者普遍對于商超品牌的忠誠度不夠，原因在于標準化商品+無差異的服務(wù)。對比品牌消費者更在意的維度是距離與便捷性。尤其是年輕群體，對過多的APP裝機較為抵觸。更沒有可能養(yǎng)成官網(wǎng)購物的習慣，再加上電商對用戶的爭奪，造成品牌在數(shù)字化的摸索中舉步維艱。

騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，微信生態(tài)對于整個商超業(yè)的助力效果顯著。部分商家增幅更是達到6倍以上，側(cè)面引起了很多品牌對私域的關(guān)注與思考。

商超私域運營的三個場景

品牌要從組織層面持續(xù)建設(shè)，驅(qū)動可持續(xù)增長，同時還要在SKU上優(yōu)化，做到更全更好更便宜。其中最核心的還是運營能力的提升。一切從自身交付能力出發(fā)，構(gòu)建用戶從入坑、留存到轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。利用私域，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來質(zhì)變。

場景一：優(yōu)化公眾號的精細化營銷

作為內(nèi)容陣地，公眾號承擔了品宣、產(chǎn)品種草、用戶意識培養(yǎng)的重要功能，是私域長效運營的關(guān)鍵陣地。

公眾號精細化運營能給小程序帶來穩(wěn)定流量。以消息推送這個功能為例，可以做到分組推送，比如新關(guān)注用戶的個性回復。品牌通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在優(yōu)化分組推送后，小程序UV提升了50%以上。新用戶的個性化回復，則讓打開率翻了一倍。菜單的優(yōu)化，將菜單整體點擊率提升了3至5成。

場景二：通過差異化的新人福利實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化與銷售提升

私域生態(tài)的成熟，讓差異化運營成為可能。私域的千人千面，有的放矢，意味著投入產(chǎn)出效率的提升。

以業(yè)內(nèi)慣用的新人券為例，很多品牌都發(fā)現(xiàn)效果不理想。大體上其實都是因為盲目撒網(wǎng)，盲目是因為不知道用戶的偏好是什么。這樣做不僅造成了資源的浪費，更錯失了寶貴的新用戶。

小步試錯是對沖這塊的有效方法。前期選擇少量用戶，做小范圍測試，以最低成本找到有效路徑?；谇捌诘脑圏c，定制不同的新人策路，比如拉新激勵差異化和用券門檻的差異化，提升新用戶量的同時提升用戶質(zhì)量，為后續(xù)復購和用戶留存率打下良好基礎(chǔ)。

場景三：社群—將私域變成長久的好生意

私域本質(zhì)是個長跑工程，因此眾多環(huán)節(jié)中，最重要的不是轉(zhuǎn)化，而是留存，即找到模型中用戶的生命周期。所以私域社群運營不可或缺。

社群通過零距離接觸消費者，不僅能提升轉(zhuǎn)化，還可兼顧品牌推廣問題。無論是前期獲客、中期的成交和后期的留存，都缺不了各類社群的專屬促銷和互動玩法來實現(xiàn)。同時在售后端，社群內(nèi)及時響應(yīng)也非常重要。對用戶來說，社群的便利性是其他售后渠道不能代替的。品牌應(yīng)通過提升用戶的滿意度來增強用戶粘性。

高效工具的選擇讓商超運營事半功倍

比如借助私域SCRM系統(tǒng)，在導購的管理層面，可形成一整套可追蹤、可執(zhí)行迭代的SOP。同時改變渠道與各層級的管理與激勵機制，使其適應(yīng)私域的模式。

在用戶管理層面，可實現(xiàn)標簽化管理，以及在此基礎(chǔ)上的商品優(yōu)惠券自動推送、總部任務(wù)與素材的下發(fā)。借門店拉新、游戲與活動促活轉(zhuǎn)化等手段，不斷優(yōu)化觸點。實現(xiàn)用戶留存、下單頻次的提升。最后在數(shù)據(jù)層面，企微可與品牌的CRM打通，再借助數(shù)據(jù)埋點，最終幫助社群的運營效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

私域作為商超業(yè)新零售的重要落地手段，已展露出巨大潛力。當下，為了高效觸達線下的消費者流量，想要實現(xiàn)增長的商超企業(yè)已經(jīng)開始借助私域SCRM等工具來進行社群營銷。微豐是沃豐科技旗下客戶體驗營銷云，在深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、社群運營推廣等能力的加持下，撬動商超企業(yè)社群運營效率新增長。點擊下圖，馬上免費試用看看吧!

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