文章摘要：隨著 AI 技術(shù)的逐步落地，各行各業(yè)的工作模式也在逐漸朝著“AI方向”轉(zhuǎn)變。智能外呼機(jī)器人作為AI技術(shù)比較成熟的落地產(chǎn)品，受到了眾多企業(yè)的青睞。企業(yè)紛紛將智能外呼機(jī)器人運(yùn)用到外呼營銷場景中，用于打造流暢的交互，保障用戶的服務(wù)體驗。

隨著 AI 技術(shù)的逐步落地，各行各業(yè)的工作模式也在逐漸朝著“AI方向”轉(zhuǎn)變。智能外呼機(jī)器人作為AI技術(shù)比較成熟的落地產(chǎn)品，受到了眾多企業(yè)的青睞。企業(yè)紛紛將智能外呼機(jī)器人運(yùn)用到外呼營銷場景中，用于打造流暢的交互，保障用戶的服務(wù)體驗。

提高客戶體驗是王道

戴爾（Dell）是世界 500 強(qiáng)企業(yè)之一，以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，同時也生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾經(jīng)過深度調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)體驗時代，全球市場正逐漸從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，競爭維度也隨之?dāng)U展。為了在日益激烈的競爭環(huán)境中實現(xiàn)異軍突起，除了對產(chǎn)品“精雕細(xì)琢”外，必須依托 AI 等新技術(shù)，提高數(shù)字化程度和客戶體驗。

戴爾十分重視線索培育及轉(zhuǎn)化，并積極挖掘高意向度客戶的觸達(dá)渠道。但在日常的外呼營銷場景中，卻常常面臨線索質(zhì)量良莠不齊、內(nèi)容不可控、人工管理及培訓(xùn)難度大等難題。戴爾開始考慮引入智能化的解決方案，例如結(jié)合人工智能技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力的外呼系統(tǒng)，來提高外呼營銷效果。幫助企業(yè)從海量又雜亂的客戶數(shù)據(jù)中篩選出最具有價值的信息，然后將其分類匯總進(jìn)行智能管理，實現(xiàn)高效率營銷轉(zhuǎn)化。同時，戴爾也在積極尋求合作伙伴，共同探索外呼機(jī)器人、智能客服等技術(shù)，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過長時間市場調(diào)研和綜合考量，戴爾選擇與沃豐科技建立合作。

智能推薦，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

戴爾每天需要跟進(jìn)大量線索，外呼涉及不同場景，人工幾乎無法完成這一工作。為此，沃豐科技AI場景落地專家GaussMind為戴爾提供了智能外呼機(jī)器人解決方案。該方案能夠自動識別客戶語音、理解客戶需求、準(zhǔn)確判定客戶意圖，并根據(jù)不同需求智能推送相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和購買意愿。同時還能根據(jù)客戶歷史交互數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更加個性化的推薦和營銷。大幅提升工作效率。

同時，智能外呼機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)設(shè)定的話術(shù)模板，自動撥打電話、識別語音、進(jìn)行信息記錄和分類，有效減輕人工壓力。不僅如此，智能外呼機(jī)器人解決方案還具有自我學(xué)習(xí)和自我優(yōu)化能力，通過自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，它能夠根據(jù)積累的數(shù)據(jù)和反饋信息，不斷提高識別準(zhǔn)確率和推薦效果，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，打造出一系列AI驅(qū)動的一體化客戶全生命周期解決方案。GaussMind打造的智能外呼機(jī)器人，基于自研的「原心引擎」打造，能高度實現(xiàn)模擬人工和用戶進(jìn)行語音交互。在智能外呼機(jī)器人的助力下，眾多企業(yè)成功已經(jīng)完成了客戶服務(wù)智能接待、精準(zhǔn)客戶分層與篩選等場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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