文章摘要：利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時催生新的增值服務(wù)，無疑是裝備制造企業(yè)理想的服務(wù)模式。但從目前來看，裝備制造企業(yè)的整體數(shù)字化水平還有待提高，甚至部分企業(yè)仍在采用手工派工、傳統(tǒng)電話等方式受理服務(wù)，這種低效率的工作模式也導致企業(yè)在售后服務(wù)的成本支出上居高不下。

利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時催生新的增值服務(wù)，無疑是裝備制造企業(yè)理想的服務(wù)模式。但從目前來看，裝備制造企業(yè)的整體數(shù)字化水平還有待提高，甚至部分企業(yè)仍在采用手工派工、傳統(tǒng)電話等方式受理服務(wù)，這種低效率的工作模式也導致企業(yè)在售后服務(wù)的成本支出上居高不下。

正因如此，借助智能化工具提升服務(wù)能力，已經(jīng)成為裝備制造企業(yè)拓展盈利空間、重塑競爭優(yōu)勢的一條必由之路。ServiceGo是沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺，憑借低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，可輕松滿足裝備制造企業(yè)各類管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率。

智能化調(diào)度，服務(wù)全程可視化

在裝備制造企業(yè)傳統(tǒng)售后流程中，服務(wù)管理人員無法及時了解項目進度，無法確保服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。對此， 沃豐科技給出了行之有效的解決方案，借助ServiceGo平臺智能化調(diào)度功能，企業(yè)可以根據(jù)實際地理位置、客戶偏好合理調(diào)度資源，實現(xiàn)優(yōu)先級調(diào)度和快速響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。不僅如此，管理員還可實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，實時了解工程師的服務(wù)進度，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

全方位歸集客戶信息

裝備制造行業(yè)的設(shè)備通常較復雜，企業(yè)設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理工作通常并不順利，這樣一來，不僅服務(wù)的保內(nèi)保外判定難以進行；而且對后續(xù)的服務(wù)和備件供應(yīng)管理也帶來很大困難，持續(xù)挖掘增值服務(wù)的工作也難以開展。

而借助ServiceGo平臺，設(shè)備制造商可以實現(xiàn)包括基本資料、聯(lián)絡(luò)情況、產(chǎn)品信息、價值信息等全方位信息的統(tǒng)一管理，方便進行查詢和統(tǒng)計。通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，企業(yè)能更好地了解客戶需求和價值，值得一提的是，企業(yè)還可以實現(xiàn)多個系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)共享，提高信息的準確性和時效性。同時ServiceGo支持安卓、iOS等移動設(shè)備集成，可實現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)多端同步，管理者可隨時、隨地查看以往服務(wù)歷史數(shù)據(jù)，實時掌握服務(wù)進度，服務(wù)人員因無法及時查詢相關(guān)信息而導致的效率低下問題也迎刃而解。

覆蓋全生命周期的設(shè)備管理，延長設(shè)備使用壽命

裝備制造業(yè)的產(chǎn)品設(shè)備一般來說都是重資產(chǎn)，對客戶來說，設(shè)備是進行生產(chǎn)經(jīng)營的重要工具，如果因故障而造成停機或停線，將會給客戶造成不可估量的損失。正因如此，用行動踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾自然成了裝備企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要指標。ServiceGo平臺可以全面整合設(shè)備相關(guān)信息，實時幫助企業(yè)了解設(shè)備的狀態(tài)和性能，為設(shè)備維護和升級提供數(shù)據(jù)支持，從而保障設(shè)備可以在生命周期內(nèi)安全穩(wěn)定運營。設(shè)備制造商也能以ServiceGo平臺為基礎(chǔ)，打造以設(shè)備為中心的服務(wù)業(yè)務(wù)，為客戶提供高價值的設(shè)備資產(chǎn)服務(wù)。

沃豐科技旗下ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺，能根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程，全面打通線上線下，將企業(yè)資源管理和服務(wù)管理結(jié)合起來，全部實現(xiàn)數(shù)字化管理與呈現(xiàn)。截至目前，ServiceGo已經(jīng)累計服務(wù)了數(shù)千家客戶，其中不乏諸設(shè)備制造領(lǐng)域頭部企業(yè)，期待與您的合作！

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/51764