文章摘要：Udesk 全渠道在線客服軟件能夠幫助客戶整合多渠道打造高質(zhì)量的客戶全生命周期的服務(wù)支持，續(xù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，讓您的客戶服務(wù)水平超越同行。

現(xiàn)在的市場(chǎng)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，因?yàn)楹玫姆?wù)會(huì)帶來(lái)更多的生意，服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要因素。同時(shí)，客戶服務(wù)是企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的一部分。良好的客戶服務(wù)可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)的業(yè)績(jī)和效益。最后，客戶服務(wù)是一個(gè)關(guān)鍵的品牌差異化的因素。高質(zhì)量的客戶服務(wù)可以讓你脫穎而出，通過(guò)建立良好的口碑，能讓品牌更加成功。

Udesk 全渠道在線客服軟件能夠幫助客戶整合多渠道打造高質(zhì)量的客戶全生命周期的服務(wù)支持，續(xù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，讓您的客戶服務(wù)水平超越同行。

一、功能擴(kuò)展

不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程沒(méi)有普適性的解決方案，所以Udesk提供了各種自定義功能以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的獨(dú)特需求?？梢酝ㄟ^(guò)個(gè)性化設(shè)置幫助臺(tái)的姐姐來(lái)優(yōu)化客戶服務(wù)工作。從Web表單的自定義、字段的自定義、服務(wù)工單狀態(tài)的設(shè)置，再到答復(fù)模板、電子郵件模板、服務(wù)工單模板的設(shè)置，Udesk可以為您提供全套的自定義服務(wù)。

此外，沃豐科技Udesk還支持與各種應(yīng)用程序的深度集成，包括沃豐科技其他應(yīng)用以及Salesfoce、公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用。

二、功能多樣

在功能上，Udesk功能也具備豐富的多樣性，提供了多渠道接入服務(wù)、自助服務(wù)、智能化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析儀表板等多項(xiàng)功能。為企業(yè)從多渠道提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以智能化上提高客服人員的工作效率，從數(shù)據(jù)上為幫助管理人員制定計(jì)劃。

同時(shí)，隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展，作為沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，Udesk依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，成功將文本機(jī)器人客服、語(yǔ)音機(jī)器人客服、智能質(zhì)檢、坐席助手等智能產(chǎn)品應(yīng)用到企業(yè)客戶全生命周期管理的各個(gè)場(chǎng)景，提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本、增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、經(jīng)驗(yàn)豐富

目前，沃豐科技在全國(guó)擁有10家分公司，形成“北京+武漢”雙研發(fā)中心，“北京+大連”雙服務(wù)中心的布局，面向全國(guó)各地客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。沃豐科技已服務(wù)超過(guò)70家世界500強(qiáng)、200家中國(guó)500強(qiáng)在內(nèi)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)，全面助力全行業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。其中不乏伊利集團(tuán)、北京地鐵、泰康集團(tuán)、美的集團(tuán)、河鋼集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華、海爾集團(tuán)、施耐德電氣、新華三、大金空調(diào)、等知名企業(yè)。

此外，沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語(yǔ)種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多出海企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

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