文章摘要：隨著信息化時(shí)代的到來，企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)越來越龐大復(fù)雜，業(yè)務(wù)開展對(duì)IT系統(tǒng)的依賴性也日益增強(qiáng)。尤其對(duì)于央國(guó)企來說，IT系統(tǒng)哪怕出現(xiàn)了微小的波動(dòng)或故障，都會(huì)影響業(yè)務(wù)的正常展開，甚至給公司帶來災(zāi)難性的影響。...

隨著信息化時(shí)代的到來，企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)越來越龐大復(fù)雜，業(yè)務(wù)開展對(duì)IT系統(tǒng)的依賴性也日益增強(qiáng)。尤其對(duì)于央國(guó)企來說，IT系統(tǒng)哪怕出現(xiàn)了微小的波動(dòng)或故障，都會(huì)影響業(yè)務(wù)的正常展開，甚至給公司帶來災(zāi)難性的影響。

因此，提升IT部門工作效率，完善企業(yè)信息化水平，是央國(guó)企運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。IT部門負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)、軟硬件平臺(tái)和設(shè)備的維護(hù)管理，而對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的IT系統(tǒng)來說，則需要引入AI、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)，進(jìn)行更加精細(xì)化監(jiān)控和高效管理。

事實(shí)上，如何將AI與業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合，已經(jīng)成為了央國(guó)企信息化部門非常關(guān)注的重點(diǎn)。沃豐科技作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，通過旗下AI場(chǎng)景落地專家GaussMind，依托自研AI技術(shù)，放棄傳統(tǒng)的打補(bǔ)丁方式，而是從底層設(shè)計(jì)解決問題，從根源上幫助運(yùn)維部門打造優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。

IT角色劃分與業(yè)務(wù)場(chǎng)景

不論哪一家企業(yè)，只要其員工規(guī)模和IT系統(tǒng)發(fā)展到一定的水平，就不可避免地面臨IT系統(tǒng)管理的一系列難題，而這些難題多與IT運(yùn)維人員息息相關(guān)。通常情況下，IT運(yùn)維人員分為三個(gè)角色：

桌面運(yùn)維工程師：管理日常工作中的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)。當(dāng)出現(xiàn)電腦藍(lán)屏、死機(jī)，打印機(jī)故障、無法連接等辦公設(shè)備故障問題時(shí)，桌面運(yùn)維工程師會(huì)現(xiàn)場(chǎng)解決或是遠(yuǎn)程幫助員工處理問題。

軟件運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)運(yùn)維企業(yè)內(nèi)部的外采或者自研OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。如果這些系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)了bug，或者數(shù)據(jù)丟失，以及員工不會(huì)操作使用，都需要軟件運(yùn)維工程師解決或者指導(dǎo)培訓(xùn)。

硬件運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接、外部VPN連接，或企業(yè)內(nèi)部的機(jī)房維護(hù)工作等硬件相關(guān)的工作。

除此之外，有些特定的行業(yè)也有特殊的IT運(yùn)維人員，以制造業(yè)為例，有些企業(yè)需要工程師在日常生產(chǎn)過程中對(duì)主要運(yùn)行的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、更換零件等工作。

以沃豐科技的ITSSC解決方案為例，其能夠通過流程自動(dòng)化引導(dǎo)員工一步一步排障，解決如郵箱密碼重置、系統(tǒng)驗(yàn)證登錄等常見IT事務(wù)問題；利用任務(wù)式對(duì)話自助收集用戶信息，自動(dòng)填寫表單并填充到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決職能部門信息查詢常見問題，如報(bào)銷查詢等；員工通過各渠道提交設(shè)備工單申請(qǐng)后，智能分配工程師進(jìn)行設(shè)備預(yù)診，充分利用知識(shí)圖譜快速輸出解決方案。如有需求，歡迎點(diǎn)擊文中鏈接，或者聯(lián)系我們咨詢了解！

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