文章摘要：為了更好地服務全球客戶，上海輪廓科技采用沃豐科技跨境出海客戶解決方案，通過海外售后工單系統(tǒng)高效處理客戶需求，無障礙服務全球客戶。

專家預測，未來二三十年，無人駕駛的新能源汽車、家用機器人、頭戴式AR/VR眼鏡或頭盔、以及3D打印設備是大體能夠形成萬億美元級別市場的“五大件”。

就3D打印行業(yè)而言，這個預測是有前瞻性的，是有道理的，是可以提振行業(yè)、企業(yè)士氣的。數(shù)據顯示，2015-2021年期間，全球3D打印相關市場規(guī)模年復合增長率高達19.77％，預計到2025年，市場規(guī)模將達到298億美元，2021-2025年CAGR高達18.2％。

自2016年至今，隨著我國進入3D打印業(yè)務的企業(yè)、資本數(shù)量不斷激增，疊加政府一系列支持政策，我國3D打印行業(yè)開始全面發(fā)力。

確實可以看到，作為全球矚目的核心產業(yè)，3D打印行業(yè)在政策層面的持續(xù)支持和市場層面的潛力、未來發(fā)展令人期待。但贏得全球3D市場，還需要重視對海外客戶的營銷服務。

上海輪廓科技有限公司成立于2021年02月18日，是一家以人工智能科技領域內的技術服務、技術開發(fā)、3D打印技術起步的高新科技創(chuàng)新公司，服務客戶以海外為主。為了更好地服務全球客戶，上海輪廓科技采用沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案，通過海外售后工單系統(tǒng)高效處理客戶需求，無障礙服務全球客戶。一起來看看吧~

具體需求分析：

統(tǒng)一發(fā)件服務

工單通過郵件集中處理，客戶有多個郵件需要綁定發(fā)件服務，同時可以識別郵箱后綴進行自動分發(fā)服務

工單多語言

由于客戶主要在海外，溝通渠道以收發(fā)工單為主，要求系統(tǒng)有多語言切換能力，包括主頁面和工單收發(fā)件服務多語言。

工單智能分配

對于工單open、pending、solved等狀態(tài)有嚴格規(guī)定，已回復工單需要客戶在規(guī)定時間內驗證是否解決。

沃豐科技海外售后工單解決方案

多語言設置

系統(tǒng)提供全局多語言、工單多語言、郵件多語言、插件多語言等多種方式，讓客戶溝通更順暢。

智能觸發(fā)器

通過后臺設置觸發(fā)器來驅動工單智能化流轉，利用SLA控制工單流轉時效并記錄運營數(shù)據。

數(shù)據監(jiān)控報表

自定義報表提供多維度分析，酷炫可視化大屏，實時展示結果，把控服務質量，優(yōu)化客戶服務體驗

未來，中國人工智能與營銷服務解決方案提供商沃豐科技公司將繼續(xù)深耕AI技術能力，進一步賦能企業(yè)營銷服務數(shù)字化，幫助中國企業(yè)品牌出海，為推動中國品牌出海實現(xiàn)跨境電商高質量發(fā)展添磚加瓦。
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