文章摘要：近年來，隨著機器學習和人工智能技術的不斷發(fā)展和應用，人工智能客服逐漸成為企業(yè)提高服務效率和客戶滿意度的重要手段。尤其是央國企，更在服務智能化方面大力布局，逐步搭配AI智能客服，提升其服務水平，更貼心、更專業(yè)地為客戶提供服務。

近年來，隨著機器學習和人工智能技術的不斷發(fā)展和應用，人工智能客服逐漸成為企業(yè)提高服務效率和客戶滿意度的重要手段。尤其是央國企，更在服務智能化方面大力布局，逐步搭配AI智能客服，提升其服務水平，更貼心、更專業(yè)地為客戶提供服務。

央國企如何搭配AI智能客服，服務更貼心更專業(yè)呢？

央國企在服務中，通過AI智能客服可以感知客戶需求，預判服務情況，提前為客戶解決問題，避免問題擴大化。AI智能客服可以通過文字識別、語音識別、圖像識別等技術，快速了解客戶的需求和意圖。在客戶提出問題時，AI智能客服可以自動對問題進行分類和分級，并根據(jù)問題的緊急程度和難度，自動匹配相應的工單和服務專員，使服務更加高效和快速。

AI智能客服不僅能夠感知客戶需求，還可以快速解決問題，減少人為干預，降低服務成本并提高服務效率。AI智能客服可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和知識庫資料，快速匹配用戶問題和答案。對于一些常見問題，AI智能客服可以自動識別并給出標準化的回答。對于較為復雜的問題，AI智能客服可以遇到問題與客服人員配合，大大提高服務效率和解決效果。近年來，越來越多的國有企業(yè)選擇AI智能客服來實現(xiàn)效率的提升，其中中國鐵建就是成功的借助沃豐科技搭建的智能客服系統(tǒng)達到了增效降本，提升效率的目標。

鐵建云采遇難題，AI智能客服來解決

鐵建云采是中國鐵建集團有限公司旗下的電子商務平臺，主要面向中國鐵建集團公司及其全資子公司，提供采購、供應、合同管理、物資管理、財務管理等一系列業(yè)務服務。通過鐵建云采平臺，可以實現(xiàn)供應商與采購商之間的線上交易，降低采購成本，提高采購效率，打造公平、透明、誠信的采購環(huán)境。同時，鐵建云采平臺也為供應商提供了一個展示產(chǎn)品、招攬業(yè)務的平臺，促進了供需雙方的交流和合作。在平臺運營過程中，中國鐵建也有很多痛點問題：鐵建云采客服的痛點主要包括以下幾個方面：由于客服團隊人員不足或者工作效率不高，導致客戶反饋的問題得不到及時解決，客戶服務體驗不佳；由于客服團隊人員素質參差不齊，部分客服人員可能缺乏專業(yè)知識或溝通技巧，導致服務質量不穩(wěn)定；由于客服團隊缺乏對客戶個性化需求的了解和把握，導致客戶的服務體驗缺乏個性化和差異化，難以提高客戶的滿意度。

方式用對，效率加倍

沃豐科技采用智能客服系統(tǒng) Udesk來賦能中鐵建采購管理平臺，提高坐席人員的工作效率，加強平臺運營方與平臺使用人員的交互。同時采用具備自助式可視化的Insight 數(shù)據(jù)分析去沉淀海量客戶數(shù)據(jù)，生成可交互的數(shù)據(jù)分析報告，將其作為運營管理工作的決策依據(jù)。沃豐科技用AI 賦能央國企，將智能客服系統(tǒng)對接人事基礎業(yè)務子系統(tǒng)、供應商注冊子系統(tǒng)，快速部署、功能強大，為其他系統(tǒng)進行 AI 賦能。幫助中國鐵建的數(shù)字化轉型添磚加瓦，更好的實現(xiàn)了效率提升、服務提升的目標。
沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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