文章摘要：智能化呼叫中心是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。沃豐科技作為人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，可以為企業(yè)提供全方位、個(gè)性化、智能化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

近年來(lái)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的提升。而呼叫中心作為重要的客戶服務(wù)渠道，也得到了越來(lái)越多的重視。如何通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)呼叫中心的智能化升級(jí)，成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要課題之一。本文將以沃豐科技幫助3M集團(tuán)打造智能化呼叫中心為例，探討智能化呼叫中心的作用和優(yōu)勢(shì)，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和價(jià)值。

1. 客服中心的作用

客服女中心是指企業(yè)為滿足客戶需求而設(shè)立的服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電或者文本信息并給予回應(yīng)，同時(shí)也可通過(guò)其他方式（如郵件、短信、社交媒體等）與客戶進(jìn)行溝通。客服中心的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 提高客戶服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心可以為客戶提供全天候、快速、高效的服務(wù)，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而增加企業(yè)的收益。

1.2 優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

呼叫中心可以對(duì)客戶的咨詢、投訴、建議等信息進(jìn)行記錄和分析，幫助企業(yè)了解客戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

呼叫中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面的數(shù)字化，提高企業(yè)的數(shù)字化能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 沃豐科技助力3M集團(tuán)打造智能化客服中心

3Mq旗下的口腔護(hù)理產(chǎn)品部致力于改善人們多終身口腔健康。3M提供牙齒修復(fù)、正崎、預(yù)防等多項(xiàng)產(chǎn)品和解決方案，從1947年發(fā)明第一款填充材料以來(lái)，持續(xù)專注于創(chuàng)新和研究，助力一生簡(jiǎn)化操作流程，幫助臨床成功。隨著其業(yè)務(wù)的發(fā)展和線上化的需求，其需要打造智能化客服系統(tǒng)，幫助回復(fù)客戶咨詢。

沃豐科技根據(jù)其需求打造了智能化客服中心，其智能中心存在以下功能，幫助實(shí)現(xiàn)全面、智能、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

1、FAQ自動(dòng)匹配：有問(wèn)題？輸入問(wèn)題關(guān)鍵信息，即可get精準(zhǔn)回復(fù)
2、關(guān)鍵字精準(zhǔn)查詢：輸入關(guān)鍵詞即可精準(zhǔn)查詢你想要等信息。
3、產(chǎn)品圖片：牙科產(chǎn)品高清圖片在線get，產(chǎn)品細(xì)節(jié)放大看/
4、操作步驟圖：高清操作圖，詳細(xì)演示使用步驟。
5、產(chǎn)品說(shuō)明說(shuō)：點(diǎn)擊了解某產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，高效便捷獲取產(chǎn)品信息。
6、視頻檢索：各類牙科產(chǎn)品操作視頻大全在線看。
7、猜你想問(wèn)：智能查詢推薦，包含產(chǎn)品介紹、使用咨詢、操作視頻。

應(yīng)用效果：

1、成本降低

沃豐科技打造的文本機(jī)器人對(duì)進(jìn)線客戶進(jìn)行高效攔截，大幅降低人工接待量，緩解客服壓力，節(jié)省內(nèi)部運(yùn)維人工成本。

2、知識(shí)沉淀

沃豐科技使用三種知識(shí)模式幫助企業(yè)沉淀知識(shí)內(nèi)容，輔助人工坐席，釋放企業(yè)知識(shí)維護(hù)成本，作為企業(yè)知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)客服坐席使用。

3、體驗(yàn)提升

沃豐科技根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，縮短解決問(wèn)題時(shí)間，提高了服務(wù)滿意度。

4、數(shù)據(jù)留存

通過(guò)文本機(jī)器人在進(jìn)線入口進(jìn)行攔截，根據(jù)攔截情況和輿情分析，輔助3M中國(guó)針對(duì)不同客群做對(duì)應(yīng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

智能化客服中心是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。沃豐科技作為人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，可以為企業(yè)提供全方位、個(gè)性化、智能化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

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