文章摘要：由于產(chǎn)業(yè)的局限和歷史原因，各個(gè)央國(guó)有企業(yè)的信息化水平存在很大的差別，因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)上也存在著很大的差別，這對(duì)央國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度和業(yè)務(wù)方向產(chǎn)生了很大的影響。

由于產(chǎn)業(yè)的局限和歷史原因，各個(gè)央國(guó)有企業(yè)的信息化水平存在很大的差別，因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)上也存在著很大的差別，這對(duì)央國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度和業(yè)務(wù)方向產(chǎn)生了很大的影響。

信息化程度高、起點(diǎn)高的央國(guó)企包括了能源、金融等行業(yè)，它們是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，它們的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施比較完備，數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)開(kāi)展了十多年。但相對(duì)于當(dāng)今的現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)說(shuō)，它的體系結(jié)構(gòu)和應(yīng)用方式都已經(jīng)落后。這一類央國(guó)有企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，從之前的全面改革，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饾u替代，建立了一個(gè)數(shù)字化子公司，并對(duì)其核心業(yè)務(wù)進(jìn)行了數(shù)字化創(chuàng)新改造，從而增加了自研的投入成本。通過(guò)不斷壯大的技術(shù)隊(duì)伍，不斷聚集的人才，央國(guó)企終于在單點(diǎn)技術(shù)上取得了突破，甚至是領(lǐng)先，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)了整個(gè)集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，信息化程度低、起點(diǎn)相對(duì)較低的央國(guó)企有制造業(yè)、軍工等行業(yè)，它們由于自身行業(yè)敏感性和規(guī)模等方面的制約因素，在第一輪信息化建設(shè)的過(guò)程中，它們?nèi)狈夹g(shù)能力、整體設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)條件，因此，這就造成了數(shù)據(jù)質(zhì)量，底層架構(gòu)等方面都不能夠與當(dāng)前信息化建設(shè)的要求相匹配。在此次轉(zhuǎn)型中，此類央國(guó)有企業(yè)可以進(jìn)行整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在集團(tuán)和總部的層面上，利用一體化的平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)，進(jìn)行升級(jí)。

多場(chǎng)景解決方案助力央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，在中央國(guó)有企業(yè)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，人工智能技術(shù)主要包括NLP,ASR，人機(jī)交互，機(jī)器學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)視覺(jué)，知識(shí)圖譜，企業(yè)搜索，知識(shí)工程平臺(tái)等。以沃豐科技為代表的企業(yè)將其綜合運(yùn)用于智能營(yíng)銷服務(wù)、知識(shí)管理平臺(tái)、智能客服、智能招采平臺(tái)、SSC等多個(gè)不同的場(chǎng)景中。

關(guān)于中國(guó)人工智能的政策

1、AI智能營(yíng)銷服務(wù)整合方案，央國(guó)企將AI技術(shù)融入到自己的營(yíng)銷服務(wù)中，為自己的營(yíng)銷服務(wù)提供量身定做。(1)全方位的客戶獲取管理全方位的客戶服務(wù)，24小時(shí)不間斷的接待，積極的邀請(qǐng)，準(zhǔn)確的辨識(shí)客戶的目的，幫助公司打開(kāi)全方位的市場(chǎng)銷售，并利用自動(dòng)的銷售系統(tǒng)對(duì)潛在客戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理。(2)智能客戶洞悉系統(tǒng)化客戶標(biāo)簽管理，對(duì)客戶進(jìn)行多維甄別，根據(jù)客戶標(biāo)簽和屬性等指標(biāo)，構(gòu)建360度用戶畫像，從而達(dá)到客戶群體分類的目的。(3)自動(dòng)推銷過(guò)程自動(dòng)推銷過(guò)程，采用了三代智能推銷系統(tǒng)，外呼機(jī)器人可以自動(dòng)的進(jìn)行信息的甄別，并可以加入客戶的個(gè)人信息，執(zhí)行與控制功能可以實(shí)時(shí)的進(jìn)行與控制。(4)個(gè)性化的交互式與大規(guī)模的接觸，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)與客戶的互動(dòng)管理，來(lái)達(dá)到客戶的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，并培育出規(guī)范化的SOP，讓雇員一按即可完成。(5)對(duì)客戶進(jìn)行多維的客戶分析，例如客戶特性的客戶分析，定制客戶的資料，并按照客戶的要求定制客戶的資料，定制客戶的資料資料，以達(dá)到視覺(jué)上的資料資料。

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