文章摘要：沃豐科技Udesk對新零售行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)進行智能化升級，助力新零售企業(yè)全面打通線上服務與線下門店，有效提升客戶的滿意度，為客戶提供更加精細化的服務。

近幾年，擁抱新零售成為一種發(fā)展趨勢。那么新零售到底是什么？有人歸結為“線上+線下+物流”。實際上，新零售是指企業(yè)依托互聯(lián)網，利用大數(shù)據、人工智能等技術，對商品的生產、流通、銷售流程進行升級改造，將線上服務、線下體驗、現(xiàn)代物流深度融合。

總之，新零售是在大數(shù)據的驅動下，通過開發(fā)新技術和升級用戶體驗來改變零售業(yè)的現(xiàn)有形態(tài)。通常情況下，新零售行業(yè)都具有服務熱線、電商咨詢渠道，但呼叫中心無法與線上渠道有效打通，所以存在以下行業(yè)痛點：

1、智能化服務能力弱，客戶服務體驗差；

2、系統(tǒng)融合度低，跨系統(tǒng)運作成本高；

3、服務渠道多樣化，客戶信息難統(tǒng)一；

4、線上線下咨詢跟進難度大，無有效監(jiān)督途徑。

針對上述行業(yè)痛點，沃豐科技Udesk對新零售行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)進行智能化升級，升級后的呼叫中心可以通過統(tǒng)一的號碼進行呼入與呼出操作，可以實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面和服務標準，針對客戶的業(yè)務需求，進行集中的處理，并全面的進行監(jiān)控和管理，助力新零售企業(yè)全面打通線上服務與線下門店，有效提升客戶的滿意度，為客戶提供更加精細化的服務。具體而言，沃豐科技Udesk呼叫中心如何賦能新零售？

數(shù)據驅動下的精準營銷

新零售企業(yè)的數(shù)據除了能從用戶的消費行為、搜索記錄中獲得，還能從呼叫中心的客戶反饋中抓取，并且這類信息真實性很高。Udesk呼叫中心系統(tǒng)能夠將線上渠道與線下門店的資源互通，對收集到的數(shù)據資源進行全面的分析，不斷優(yōu)化客戶畫像，從而制定更加精細化的營銷策略。

全渠道整合

Udesk呼叫中心可以實現(xiàn)全渠道數(shù)據整合，例如線下門店、線上商城、服務熱線、官網、微信等渠道。針對在線下門店有過購買行為的客戶，在進行線上咨詢時，也能享受同等的優(yōu)質服務，實現(xiàn)各個渠道的信息互通，在提升客戶體驗的同時，增強客戶的粘性。

優(yōu)化座席管理

呼叫中心通過對坐席的所有管理環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，以此來提升管理效率。Udesk呼叫中心系統(tǒng)通過多維度的數(shù)據報表、錄音錄屏記錄等技術為人工座席的考核提供切實可行的依據，同時也為企業(yè)管理者做出正確決策提供了有利的數(shù)據支撐。

呼叫中心貫穿新零售整個環(huán)節(jié)

Udesk呼叫中心貫穿了新零售從客戶咨詢、支付購買、物流跟進、售后服務整個流程，設置規(guī)范的管理標準，對各個環(huán)節(jié)的服務標準進行統(tǒng)一，獲取各方完整的數(shù)據，從而提高零售企業(yè)的整體運營效率，在新零售行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

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