文章摘要：沃豐科技的全渠道服務平臺Udesk，以人工智能領域的“原始智能引擎2.0（NLP-PaaS,ASR）”為核心，實現了業(yè)界最先進的聲音和語意融合，并以LLM為基礎實現了對用戶的理解，為用戶提供了更加順暢的互動。

沃豐科技的全渠道服務平臺Udesk，以人工智能領域的“原始智能引擎2.0（NLP-PaaS,ASR）”為核心，實現了業(yè)界最先進的聲音和語意融合，并以LLM為基礎實現了對用戶的理解，為用戶提供了更加順暢的互動。本源引擎2.0利用多模態(tài)的聲音和語義的融合，來達到個性化的顧客體驗，同時在大量對話詞數據進行AIGC建模的基礎上，讓智能客服和顧客之間的互動變得更為順暢。

文本機器人客服案例

中央政府采購網既是中央政府的采購中心，又是一個電子招標采購平臺，它在運行過程中會遇到以下幾個難點：用戶的咨詢量很大，問題的重復性很高，在政策變化的時候，這些問題會格外的集中。業(yè)務種類多，涉及部門多，用戶咨詢流程不暢通；網站，公眾號，多個終端的服務通道，很難進行統(tǒng)一的管理；商務員工繁重的工作任務，有時會因會議而離開座位，造成大量的不滿意的來電；沒有工作成果的累積，年底很難表現出來。

為了貫徹國家“放管服”改革的要求，持續(xù)改善營商環(huán)境，提高企業(yè)的服務效率，該公司推出了Udesk智能客戶服務平臺，為廣大客戶、供貨商等客戶提供了更多方便、更有效的網上咨詢。針對以上難點，使用文字機器人，可以7*24小時在線，可以解答大量的日常問題，可以一次為多個用戶提供服務，還可以對知識庫進行一次點擊答復，從而大大提高了工作效率；同時管理網站、公眾號等多種渠道的客戶服務申請；可在手機上登陸，并可在手機上進行消息的回覆，并可根據需要及時處理未處理的抱怨來電；提供BI資料報告，對客戶服務資料進行智能化分析，并將工作結果呈現出來。

語音機器人客服案例

北京地鐵96123客服電話面向全國各地，各地不同口音的旅客，查詢信息涵蓋了北京地鐵所有站名，沃豐科技利用自主研發(fā)的“原心引擎”，實現了全方位的個性化識別，快速高效的開發(fā)出了96123客服電話系統(tǒng)。

沃豐科技憑借多年的從業(yè)經驗，以“場景再現、語音-語義融合、自適應學習”的創(chuàng)新模式，實現了語音與語義的融合，實現了對用戶語音的精確識別，真正理解用戶的意思，并利用人工智能技術，為北京地鐵乘客提供實時便捷的出行信息。

“96123”電話系統(tǒng)自投入運行至今，正確率超過90%，為乘客提供出行路線、車票等方面的問題，極大地緩解了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的工作負擔，提高了企業(yè)的經營效率，提高了企業(yè)的經營效果，得到了運營商北京如易行技術有限公司的一致好評，并作為我國交通運輸部門的AI技術在企業(yè)中的運用典范。

Udesk是沃豐科技的全渠道客戶服務系統(tǒng)，依托云計算、大數據、人工智能等技術，實現了全渠道、全場景、全渠道、全場景的智能客戶服務，已服務于中鐵魯班集團、招商局集團、鐵建云采集團、河鋼集團等國家大型央企，提升了客戶服務效率，降低了團隊運營成本，提升了客戶滿意度與忠誠，并以技術助力提升了公司的服務能力。

》》點擊免費試用央國企AI智能營銷服務解決方案，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/53052