文章摘要：在訓(xùn)練的過(guò)程中，文本機(jī)器人具有強(qiáng)化學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)用戶和人工客服的正向、負(fù)向反饋建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓機(jī)器人自己進(jìn)行迭代，實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)。

首先，文本機(jī)器人都是依靠著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，可以和客戶進(jìn)行交流，比如網(wǎng)站、APP。這主要是因?yàn)楣究梢杂煤Ａ康臄?shù)據(jù)來(lái)提升自己的智能，人工智能可以讓它對(duì)顧容的意思進(jìn)行智能化的分析，并且識(shí)別出顧客的關(guān)鍵字，在識(shí)別完畢之后，機(jī)器人會(huì)根據(jù)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，從數(shù)據(jù)庫(kù)里面挑選出最適合的答案。文本機(jī)器人的動(dòng)作很快，能夠快速的回復(fù)顧客，也能夠指導(dǎo)顧客進(jìn)行自助的詢(xún)問(wèn)，并且在文本機(jī)器人無(wú)法解答的情況下，還能夠自動(dòng)的將服務(wù)鏈接發(fā)送出去。這樣一來(lái)，人工服務(wù)就能把更重要的事情放在首位，提高顧客的滿意度。

在訓(xùn)練的過(guò)程中，文本機(jī)器人具有強(qiáng)化學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)用戶和人工客服的正向、負(fù)向反饋建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓機(jī)器人自己進(jìn)行迭代，實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)。比如：當(dāng)用戶的一個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人回復(fù)用戶很滿意，然后點(diǎn)擊了“有用”，相當(dāng)于給機(jī)器人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，之后用戶再問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人就會(huì)繼續(xù)返回這個(gè)答案；相反，如果用戶對(duì)一個(gè)回答，點(diǎn)擊了“無(wú)用”或者評(píng)價(jià)“不滿意”，這相當(dāng)于給機(jī)器人懲罰，用戶再問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人就不返回或者減少返回這個(gè)答案。機(jī)器人在輔助人工客服工作的同時(shí)，人工客服也能通過(guò)類(lèi)似的方式讓機(jī)器人強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

訓(xùn)練的最后，需要綜合評(píng)判機(jī)器人效果，我們還會(huì)用到機(jī)器人質(zhì)檢工具，對(duì)機(jī)器人的效果進(jìn)行反饋，對(duì)機(jī)器人的健康度進(jìn)行打分，指導(dǎo)訓(xùn)練師對(duì)機(jī)器人的訓(xùn)練（關(guān)于機(jī)器人質(zhì)檢，我們將在后期進(jìn)行相關(guān)分享）。

目前很多企業(yè)都在用沃豐科技文本機(jī)器人來(lái)輔助人工客服的工作，幫助回答用戶大量的重復(fù)問(wèn)題，并且能提供7*24小時(shí)不間斷的貼心服務(wù)，避免了人工客服工作時(shí)間有限、水平參差不齊、服務(wù)狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷；同時(shí)沃豐科技的文本機(jī)器人也能智能化降低企業(yè)成本、智能輔助知識(shí)沉淀，利用強(qiáng)大的算法能力提供精細(xì)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千人千面、個(gè)性化服務(wù)，為企業(yè)提高用戶轉(zhuǎn)化、提升用戶體驗(yàn)。

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