文章摘要：央企ITSM（IT服務(wù)管理）是央企組織中管理和支持IT服務(wù)的一種重要方式。然而，在實際應(yīng)用中，央企ITSM面臨著各種挑戰(zhàn)，其中包括IT服務(wù)響應(yīng)速度慢、信息交流效率低等問題。為了解決這些問題，央企ITSM需要引入全渠道客服，以提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。本文將深入探討央企ITSM為何需要全渠道客服，并介紹全渠道客服的優(yōu)勢和實施方法。

央企ITSM（IT服務(wù)管理）是央企組織中管理和支持IT服務(wù)的一種重要方式。然而，在實際應(yīng)用中，央企ITSM面臨著各種挑戰(zhàn)，其中包括IT服務(wù)響應(yīng)速度慢、信息交流效率低等問題。為了解決這些問題，央企ITSM需要引入全渠道客服，以提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。本文將深入探討央企ITSM為何需要全渠道客服，并介紹全渠道客服的優(yōu)勢和實施方法。

央企ITSM面臨的問題

IT服務(wù)響應(yīng)速度慢：央企ITSM中存在許多手動操作和繁瑣的流程，導(dǎo)致IT服務(wù)響應(yīng)速度慢，影響到用戶的工作效率和滿意度。

信息交流效率低：央企ITSM中通常采用郵件、電話等傳統(tǒng)方式進行用戶和IT支持團隊之間的信息交流，但這種方式往往效率低下，信息容易丟失或誤解。

全渠道客服的功能

提供多樣化的接觸渠道：全渠道客服可以通過多種方式與用戶進行交流，包括電話、郵件、在線聊天、社交媒體等，提供用戶便捷的選擇。

實現(xiàn)信息共享和一體化管理：全渠道客服可以將用戶反饋和需求信息整合到一個平臺，實現(xiàn)信息共享和一體化管理，提高信息交流效率。

提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度：全渠道客服可以更快速地響應(yīng)用戶需求，快速解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

央國企實施全渠道客服，需要根據(jù)自身需求選擇適合的全渠道客服平臺，考慮平臺的功能和易用性，確保平臺能夠滿足央企ITSM的需求。還要考慮整合現(xiàn)有的ITSM系統(tǒng)去培訓(xùn)和支持客服人員。鑒于央國企ITSM與全渠道客服的搭配有一定的復(fù)雜性，沃豐科技推出ITSM解決方案，融合自產(chǎn)全渠道客服系統(tǒng)，可適配企業(yè)自有系統(tǒng)，實現(xiàn)個性化、效率化。

Udesk全渠道客服系統(tǒng)優(yōu)勢

AI技術(shù)支撐，集成視頻客服+文本/語音機器人+呼叫中心等 10大功能，效率提升86%。

全渠道廣泛覆蓋

Udesk全渠道客服系統(tǒng)廣泛覆蓋國內(nèi)外服務(wù)渠道，可接入網(wǎng)頁、微信、小程序、APP、企業(yè)微信、釘釘、飛書、抖音、微博、美團、餓了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等。

AI支撐，7*24小時在線

底層AI技術(shù)支撐的AI文本機器人、語音機器人客服，通過情景重現(xiàn)、語音語義融合，語義增量自適應(yīng)，讓機器像人一樣去理解、去思考，提高客服質(zhì)量與效率。

多模式便捷交流

Udesk全渠道客服系統(tǒng)提供圖文、音視頻、表情包、文件等內(nèi)容傳輸，溝通更流暢，服務(wù)不掉線。

央企ITSM引入全渠道客服是提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的重要舉措。通過提供多樣化的接觸渠道，實現(xiàn)信息共享和一體化管理，全渠道客服能夠解決央企ITSM中存在的問題，提升服務(wù)效率和用戶體驗。未來，沃豐科技針對央國企的ITSM解決方案將繼續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，為央企和用戶帶來更加高效和便捷的IT服務(wù)體驗。

沃豐科技央國企IT服務(wù)平臺

基于 ITIL 實踐，提供事件管理、問題管理、變更管理、請求管理能力，并通過與 ITOM 的集成融合，沃豐科技央國企IT服務(wù)平臺大幅提升管理效率和用戶體驗，實現(xiàn) IT 服務(wù)管理體系的升級！

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