文章摘要：沃豐科技AI智能客服機(jī)器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁(yè)面、APP、企業(yè)微信、都可以對(duì)接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，客戶服務(wù)一直是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。然而，傳統(tǒng)的客服模式往往需要大量的人力資源，且效率低下，而隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，AI聊天機(jī)器人已經(jīng)成為了客戶服務(wù)領(lǐng)域的重要工具。

施耐德電氣是法國(guó)的工業(yè)先鋒之一。世界500強(qiáng)企業(yè)，全球頂級(jí)電工企業(yè)。施耐德電氣公司為100多個(gè)國(guó)家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場(chǎng)提供整體解決方案，其中在能源與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)過程控制、樓宇自動(dòng)化和數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)等市場(chǎng)處于世界領(lǐng)先地位，在住宅應(yīng)用領(lǐng)域也擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)能力。在100多個(gè)國(guó)家擁有超過140，000名員工。

項(xiàng)目背景：

施耐德?lián)碛猩锨У漠a(chǎn)品線，數(shù)十萬的產(chǎn)品型號(hào)，而且產(chǎn)品在不停的更新?lián)Q代，一般的技術(shù)員不可能對(duì)所有的產(chǎn)品都了如指掌，因此實(shí)際客戶在使用過程中或在采購(gòu)之前，需要選擇合適自己的產(chǎn)品，查詢產(chǎn)品的一些詳細(xì)參數(shù)，或者給已經(jīng)更新?lián)Q代被下架的產(chǎn)品尋找替代品。這些信息組織零散，分布在不同的系統(tǒng)中，客戶使用傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞搜索的方式進(jìn)行查詢需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力從一大堆的文檔中尋找，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

為此，施耐德選擇與沃豐科技合作，依托AI聊天機(jī)器人解決方案，直擊痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

產(chǎn)品信息統(tǒng)一管理

數(shù)十萬的產(chǎn)品的參數(shù)信息的梳理，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一查詢，實(shí)時(shí)更新，維護(hù)簡(jiǎn)單方便。

產(chǎn)品參數(shù)精確查詢

用戶可以直接查詢某個(gè)產(chǎn)品的參數(shù)，而不是從一大堆的技術(shù)文檔中翻找。

樣本手冊(cè)實(shí)時(shí)獲取

方便快捷的查詢樣本數(shù)據(jù)，獲取產(chǎn)品手冊(cè)，隨用隨查

AI文本機(jī)器人解決方案：

使用資料庫(kù)結(jié)構(gòu)化管理所有的產(chǎn)品型號(hào)和產(chǎn)品參數(shù)，通過API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步

通過資料庫(kù)直接查詢產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，方便快捷，維護(hù)簡(jiǎn)單

使用任務(wù)式對(duì)話的webhook與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)時(shí)查詢樣本信息和產(chǎn)品手冊(cè)，高效獲取

方案價(jià)值：

高攔截率，緩解客服坐席壓力

匹配率80%，攔截率72%，高效攔截客戶咨詢

用戶滿意度提升

用戶可以精確查詢產(chǎn)品信息，避免從大量文檔中搜索，實(shí)時(shí)高效，提高用戶滿意度

信息維護(hù)高效

用結(jié)構(gòu)化的知識(shí)維護(hù)產(chǎn)品信息，結(jié)構(gòu)更清晰，便于管理

客服角色轉(zhuǎn)變

客服人員從重復(fù)性的勞動(dòng)中解脫出來，變成知識(shí)管理者，員工滿意度更高
沃豐科技智能客服機(jī)器人，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁(yè)面、APP、企業(yè)微信、都可以對(duì)接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

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