文章摘要：出海熱潮持續(xù)下，針對該企業(yè)“出?！彼媾R的客戶服務、資源部署、系統(tǒng)運維等方面的挑戰(zhàn)，沃豐科技為該企業(yè)量身定做出海場景解決方案，以期為該企業(yè)建設能承載海外業(yè)務的語音電話和機器人智能應答服務，保證海外服務的持續(xù)開展和有效運營，具體如下：

當前，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術為代表的中國科技企業(yè)異軍突起，積極尋求融入全球市場。在這一進程中，全球化部署和運營的ICT基礎設施與資源正在成為不可或缺的堅實“底座”。

近年來，企業(yè)出海熱潮高漲，同時伴隨著截然不同中國企業(yè)出海形勢?？萍计髽I(yè)的出海不再以價格低廉見長，而正在以極致的服務或極高的性價比取勝，逐漸獲得了全球范圍內(nèi)消費者的認同，這樣的轉(zhuǎn)變正離不開數(shù)字化本土化的深耕。

ICT作為數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略的重要落子，正迎來新一輪風口機遇。越來越多的ICT企業(yè)聚焦特定細分市場，專注于創(chuàng)新研發(fā)和專業(yè)化生產(chǎn)，為中國及世界各國消費者提供高技術附加值產(chǎn)品和服務的同時，也在向數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型。

為此，某ICT行業(yè)巨頭選擇攜手沃豐科技，依托沃豐科技智能化海外客戶服務解決方案，進行營銷服務數(shù)字化升級。

01深入專業(yè)的痛點分析

該企業(yè)作為行業(yè)領先的ICT基礎設施及行業(yè)解決方案提供商，在交換機、無線產(chǎn)品、云桌面、IT運維管理等多個領域位居市場前列，產(chǎn)品和方案現(xiàn)已廣泛應用于各行業(yè)信息化建設領域，業(yè)務范圍覆蓋幾十個國家和地區(qū)。

隨著海外業(yè)務規(guī)模擴張，該企業(yè)在客戶服務及營銷方面迎來一些挑戰(zhàn)，比如：用戶反饋增多，需要更高的服務處理時效性及系統(tǒng)穩(wěn)定性；現(xiàn)有海外呼叫中心多國線路對接延時明顯，客戶體驗差，客服工作效率低；同時海外呼叫中心與IM渠道割裂，分屬不同供應商，導致用戶反饋數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以尋源追溯；原有文本機器人語言能力、功能較單一，拓展性較弱，無法滿足海外拓張業(yè)務需求、高效服務全球客戶的需求；原有廠商在后期系統(tǒng)運維及服務問題反饋處理比較緩慢，無法及時響應該企業(yè)的服務需求等等。

02量身定做的出海解決方案

出海熱潮持續(xù)下，針對該企業(yè)“出海”所面臨的客戶服務、資源部署、系統(tǒng)運維等方面的挑戰(zhàn)，沃豐科技為該企業(yè)量身定做出海場景解決方案，以期為該企業(yè)建設能承載海外業(yè)務的語音電話和機器人智能應答服務，保證海外服務的持續(xù)開展和有效運營，具體如下：

業(yè)務一體化

打通呼叫中心、IM在線客服、客戶管理、數(shù)據(jù)分析平臺、知識庫等產(chǎn)品模塊，實現(xiàn)客戶與數(shù)據(jù)互通，一款系統(tǒng)解決所有客服問題，無需切換系統(tǒng)。

系統(tǒng)高穩(wěn)定

建立能在全部海外范圍內(nèi)可使用的呼叫中心系統(tǒng)，在海外業(yè)務快速發(fā)展的背景下，支持業(yè)務快速有效開展，提供穩(wěn)定高效、低延時的客服系統(tǒng)。

智能化服務

通過人工客服及多語言能力機器人，全天24小時服務接待客戶，引入[知識庫+機器人]卡片式引導客戶的全流程服務，有效貼合該企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)務線。

可視化售后

通過項目實施階段明確人員及任務，采取雙周日報的形式管理項目進度，驗收后提供VIP群服務，有關系統(tǒng)問題根據(jù)SLA標準嚴格執(zhí)行。

03清晰明確的項目價值

通過與沃豐科技AI技術的深度磨合，該企業(yè)建立起穩(wěn)定的海外聯(lián)絡中心，有效提升客戶服務體驗，降本增效。

穩(wěn)定系統(tǒng)環(huán)境，改善海外服務質(zhì)量

實現(xiàn)海外聯(lián)絡中心與全球各地用戶咨詢的即時關聯(lián)，有效地避免客服回復延遲、服務效率低下等現(xiàn)象的發(fā)生，使整個系統(tǒng)穩(wěn)定性和拓展性得以充分發(fā)揮，從而有效助力該企業(yè)海外業(yè)務增長。

多線售后運維模式，提升用戶滿意度

統(tǒng)一該企業(yè)海外客戶服務、信息共享和知識管理，實現(xiàn)售后運維自動化、問題透明化，第一時間響應故障需求。

智能化服務模式，節(jié)約企業(yè)人力成本

智能化可拓展性文本機器人多模式配置，做到各種場景的問題匹配和產(chǎn)品對比，從根本上節(jié)約了企業(yè)的人力成本。

作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，未來，沃豐科技將緊跟數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與企業(yè)出海潮流，深化各行各業(yè)的AI場景落地，更好地服務各行各業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面助力企業(yè)高質(zhì)量出海。
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