家電行業(yè)售后痛點
營銷場景
1.銷售線索難以跟進，線索質(zhì)量良莠不齊。
2.線索打標簽復雜，難以當場打簽。
3.對話無記錄，線索記錄不及時，容易記混或記漏。
4.外呼量巨大，人工成本高但效能低。
客服場景
1.售后咨詢渠道多，缺乏統(tǒng)一的客服平臺，客服人員頻繁切換后臺系統(tǒng)，工作效率低。
2.傳統(tǒng)電話預約流程繁瑣，效率低。
3.產(chǎn)品線眾多、更新迭代速度快，客戶咨詢量大，考驗客服產(chǎn)品知識儲備。
4.消費者只能在工作日聯(lián)系客服，客服答復因人而異，咨詢質(zhì)量參差不齊。
售后服務場景
1.產(chǎn)品種類多，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，產(chǎn)品手冊更新不及時；備件管理數(shù)字化程度低，出入庫記錄、查詢與使用效率低。
2.缺乏完整的工單管理系統(tǒng)，工單處理時效性低，無法實時同步工單和維修人員的狀態(tài)和位置。
3.數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計，缺乏覆蓋服務全流程的售后管理系統(tǒng)，難以匯總和管理全量服務數(shù)據(jù)。
4.服務商與服務網(wǎng)點管理不到位，缺乏統(tǒng)一的管理制度和考核標準，無法保障售后服務質(zhì)量。
家電行業(yè)解決方案
營銷場景解決方案
1. L2C業(yè)務流程涵蓋了企業(yè)面向客戶的市場、線索、銷售、交付、回款服務等全流程，所有相關(guān)業(yè)務部門緊密協(xié)作。
2.AI驅(qū)動的自動化銷售流程，智能評分模型快速識別商機。
3.結(jié)合語音識別、語義理解技術(shù)，語音機器人提供大數(shù)量、全智能外呼。
4.可視化的自定義界面編輯器和標準化組件快速搭建個性化銷售流程；移動設備無縫集成，銷售數(shù)據(jù)多端同步。
客服場景解決方案
1.引入全渠道客服系統(tǒng)，可對接呼叫中心、微信服務號、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)等眾多渠道，用戶可隨時隨地咨詢業(yè)務、提交工單，實現(xiàn)服務質(zhì)量改善，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。
2.文本機器人接待在線客戶；全天候客服支持；任務式會話；冷啟動創(chuàng)建知識庫；完善后臺管理功能；機器人護航服務等。
3.語音機器人接待熱線客戶，7*24小時在線，呼入語音機器人自動接待客戶，外呼語音機器人實現(xiàn)客戶回訪等，支持情緒識別，自主呼叫多輪交互等。
4.客服智能質(zhì)檢，全量自動化質(zhì)檢；標準服務體系，支持多渠道數(shù)據(jù)源；靈活配置質(zhì)檢引擎；多維度可視化報表。
售后服務場景解決方案
1.多渠道的提單，智能路由分配客服，多媒體交互；智能派單，派單流程數(shù)字化，與服務網(wǎng)點及工程師詳細信息實現(xiàn)最優(yōu)匹配，實時更新工程師任務軌跡，實現(xiàn)派單流程全自動線上運行。
2.安裝維修，提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，提供預見性服務。備品備件管理，實時跟蹤資產(chǎn)出入、建立資產(chǎn)服務日志，從備件的采購、領用、調(diào)撥、發(fā)運、使用、退換等環(huán)節(jié)，進行全方位、全生命周期的精細化管理。
3.服務網(wǎng)點管理，實現(xiàn)服務網(wǎng)點申請、審核、培訓、認證標準化，費用結(jié)算自動化，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一考核。
4.客戶滿意度調(diào)查，可多渠道自動發(fā)送滿意度調(diào)查或觸發(fā)客服人員回訪，支持語音、短信、郵件、公眾號等多種形式。
家電行業(yè)數(shù)字化白皮書
深度解讀中國家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
為了推動中國家電行業(yè)售后服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更為優(yōu)質(zhì)的用戶服務體驗，沃豐科技正式發(fā)布《家電行業(yè)智能售后服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》，沃豐科技ServiceGo高級產(chǎn)品總監(jiān)姚廣，為您深度解讀中國家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。
家電行業(yè)成功案例
奧克斯
沃豐科技將為奧克斯完善售后服務一體化平臺，對于話務體系進行整體升級，滿足業(yè)務部門智能化服務需求。將Udesk語音機器人前置于呼叫中心平臺，實現(xiàn)安裝/維修業(yè)務自動采集服務地址生成工單，減輕坐席工作壓力，同時當安裝/維修工單服務完畢，自動觸發(fā)外呼機器人回訪任務
大金空調(diào)
沃豐科技ServiceGo系統(tǒng)高度的自定義能力支持大金空調(diào)現(xiàn)場服務自定義配置界面、工作流、管理模塊等，使得售后現(xiàn)場服務過程更透明，能夠完整且友好地支持大金空調(diào)業(yè)務場景，且高度的靈活性支持客戶不斷變化業(yè)務場景的情況下，無需修改底層代碼，可保證快速交付、快速變更
海爾集團
海爾集團引入Udesk全渠道客服系統(tǒng)，改善客服工作體驗和客戶服務效率，解放客服頻繁切換系統(tǒng)的繁瑣操作，對接其他業(yè)務系統(tǒng)，讓坐席能夠直觀地了解到客戶在各個系統(tǒng)中的行為軌跡