憑什么亞洲迪士尼樂園禁止帶食物入園——服務(wù)的基礎(chǔ)是尊重!
作者:zhao, zhanwei 1370文章閱讀時間:6分鐘
文章摘要:來源:客戶體驗派有句話叫:全世界都在催著你長大,只有迪士尼守護你的童年。迪士尼為全球人民建立起了一個童話王國,在迪士尼你可以跟著善良美麗的白雪公主追逐美好的愛情、可以和獅子王辛巴來一場叢林冒險、可...
有句話叫:全世界都在催著你長大,只有迪士尼守護你的童年。迪士尼為全球人民建立起了一個童話王國,在迪士尼你可以跟著善良美麗的白雪公主追逐美好的愛情、可以和獅子王辛巴來一場叢林冒險、可以和米老鼠唐老鴨一起開懷大笑、可以和人魚公主徜徉蔚藍的海洋,而迪士尼不止將這些美好停留在熒幕上。1955年7月,世界上第一個迪士尼樂園開園,立刻成為全球最具人氣和知名度的主題樂園,因為迪士尼把所有的夢幻和絢麗都聚集在這座樂園里。
目前,全球共有六座迪士尼樂園,園內(nèi)設(shè)有主題探險樂園,刺激好玩的游戲項目滿足熱愛冒險的年輕人。夢幻樂園里奇幻童話城堡宏偉壯麗,是迪士尼樂園的標(biāo)志性建筑。園區(qū)內(nèi)隨時能看到迪士尼人物的人偶和游客熱情的打招呼、合影。花車游行是一場音樂和舞蹈的狂歡,晚上的燈光秀和焰火表演更是一場夢幻美妙的體驗。除此之外,還有迪士尼主題酒店體驗住在童話世界的感覺、迪士尼主題婚禮,讓即將步入婚姻殿堂的新人感受童話般的浪漫世界。
可以說,迪士尼把童話體驗做到了極致。無論學(xué)習(xí)多累、工作多辛苦、家庭問題多瑣碎,來到迪士尼樂園,都可以拋開一切做一天童話世界的公主和王子。而就是這樣一個童話王國卻在:?亞洲國家入園禁止自帶食品?這條規(guī)定上翻了車。2019年1月30日,東華大學(xué)大三學(xué)生小王和同學(xué)去迪士尼玩,進門時排隊被工作人員搜包并且被要求禁止攜帶食品,要么扔掉、要么在門口吃完,不然就只能寄存起來,寄存費八十元。小王只能把零食扔了才入園游玩。從迪士尼出來以后,小王認為這種規(guī)則是不合法的,于是向上海浦東新區(qū)人民法院提起了訴訟。將上海迪士尼樂園告上了法庭。要求迪士尼廢除“禁止游客攜帶食品入園”的條款,并賠償自己被迫丟棄的食品的費用,共計46.3元。 該消息一出,網(wǎng)友紛紛炸了鍋,表示自己當(dāng)時去迪士尼也是被搜包,不準(zhǔn)帶食物入園。眾所周知,包括迪士尼樂園在內(nèi)的主題樂園面積都是比較大的,而且迪士尼樂園的入園人數(shù)較多,各個游玩的項目基本都要排隊,晚上還有表演,基本需要一整天才能游玩結(jié)束。而迪士尼樂園內(nèi)部的食物非常貴,一個米奇冰淇淋四十多、一只火雞腿八十多、一個小小的米奇形狀披薩八十多、一杯可樂三十多,禁止帶食品入園,游客只能在園內(nèi)買吃的,中午一餐人均至少一兩百。
隨后,迪士尼對此事回應(yīng)稱:樂園的這一規(guī)定與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲其他目的地一致。如果游客攜帶食品或飲料,可以在樂園外的休息區(qū)享用。此外,考慮到嬰幼兒對食品的特殊需求,上海迪士尼樂園特別將小型嬰兒罐裝食品作為例外允許攜帶入園。同時,若游客因特殊的健康原因需要攜帶特殊的食品入園,樂園也允許其攜帶入園。亞洲其他目的地一致就是說,只有東京、香港和上海的亞洲園區(qū)有禁止帶食物入園的規(guī)定,美國和法國園區(qū)并無此規(guī)定。這一系列操作不僅傷了迪士尼粉絲的心,也傷了亞洲顧客的心,一個缺乏平等關(guān)系建立起來的服務(wù),即便能享受到再夢幻的童話體驗,也只不是一觸就破的彩色氣泡,因為,它喪失了服務(wù)顧客的基本——尊重。首先,亞洲地區(qū)的迪士尼樂園禁止攜帶食物,而美、法迪士尼不設(shè)限制,讓整個亞洲地區(qū)顧客感受到了第一重不尊重。種族和地域問題向來是世界各地矛盾點激發(fā)的重要因素,美國的種族歧視延續(xù)了幾百年、南非反種族歧視進行了三百多年依然無果、在澳大利亞40%的亞裔移民曾遭到歧視、歐洲少數(shù)民族普遍遭受歧視等等。
我們不想說迪士尼僅在亞洲地區(qū)禁止攜帶食物入園要上升到種族歧視問題,但這種差別條款的設(shè)置卻沒有一個合理的解釋。無論通過禁止攜帶食物從而促進園內(nèi)消費,還是有其他更深層次原因,這種差別對待的條款的設(shè)立無疑是讓亞洲顧客感受到不平等的第一座大山。
第二,園區(qū)是否有權(quán)進禁止顧客攜帶食物入園。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款(并借助技術(shù)手段)強制交易?!?/p>
即便迪士尼表示,這項規(guī)定整個亞太地區(qū)的迪士尼樂園都有,但既然在中國經(jīng)營,就要遵循中國的法律法規(guī)。早在2013年底北京市工商局就把“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費”等列為“霸王條款”了,可見,中國顧客是對這種變相強制消費的行為深惡痛絕的。
第三,迪士尼樂園憑什么上手搜包。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十七條的規(guī)定“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由?!?/p>
在進入上海迪士尼樂園前,游客是要排隊接受工作人員翻包檢查的,請問是誰給你的權(quán)力去搜查消費者個人物品的呢。禁止攜帶食物入園已經(jīng)侵犯消費者權(quán)益了,難道還要把禁止攜帶食物=可以搜包嗎?迪士尼這波算數(shù)算的可真是不明不白。
迪士尼樂園是多少人心目中的夢幻王國,據(jù)報告顯示,上海迪士尼樂園開園首年游客接待數(shù)超過1100萬人次,許多人從很遠的地方過來,只想一睹造夢工廠的風(fēng)采。一個項目排隊一兩個小時也阻擋不了游客的熱情,花車游行、燈光秀、焰火表演都讓大家歡呼雀躍。美好不應(yīng)該建立在沙地上,對消費者的尊重才是提供所有美好體驗的基礎(chǔ)。用人民日報一句話來說:故事講得再好,倘若管理失之簡單粗暴,那傲慢的“童話”,必不能長久贏得游客的心。?來源:客戶體驗派
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