文章摘要：來源：客戶體驗派提到服務區(qū)?許多人印象大概是便利店+快餐+衛(wèi)生間相對簡單能滿足高速中途休息片刻就好了而一些國家因為城鎮(zhèn)化率較高客流量較大設施也會比較齊全 例如日本羽生服務區(qū)...

來源：客戶體驗派

提到服務區(qū)

?許多人印象大概是

便利店+快餐+衛(wèi)生間

相對簡單

能滿足高速中途休息片刻就好了

而一些國家因為城鎮(zhèn)化率較高

客流量較大

設施也會比較齊全

例如日本羽生服務區(qū)

僅4名員工管理

每年能為公司盈利數(shù)億日元

很多服務區(qū)還提供免費足浴溫泉

駕車累了 在這里憩息片刻

絕對是一種享受

美國服務區(qū)連廁所都堪比星級酒店

鑲嵌在山丘里的英國格羅斯特服務區(qū)

是不是與天線寶寶的家還有幾分相似？

許多國家地區(qū)的服務區(qū)

都會融合及宣傳當?shù)匚幕厣?/p>

為客戶提供良好的體驗

以推進當?shù)亟洕l(fā)展

相比起來

國內早期高速客流量不算太大

所以服務區(qū)更多的只是滿足基本需求

加油站、快餐、休息室、衛(wèi)生間

近年來

隨著高速公路的全國聯(lián)網(wǎng)貫通

私家車數(shù)量劇增

以及人們消費不斷升級

郊游、差旅出行 高速客流量增多

高速公路服務區(qū)也全面升級

功能已經不僅僅停留在停車和衛(wèi)生間

更多時尚設計和商業(yè)形式融入

讓人有留下來休息幾個小時的欲望

一 環(huán)境 一

一些高速服務區(qū)依山傍水

地理位置優(yōu)渥

有著得天獨厚的優(yōu)勢

江蘇滆湖服務區(qū)倚著太湖

采用英國維多利亞風格建筑

設有大型水產市場直接兜售太湖打撈上來的水產

還能在太湖邊上戲水 觀望美景

重慶冷水服務區(qū)生態(tài)旅游自駕營地

將高速服務區(qū)和旅游完美融合

陽澄湖服務區(qū)對環(huán)境的追求更是極致

外觀是極具江南特色的白墻黛瓦

內部裝潢也似一座融入蘇州元素的“威尼斯人酒店”

一 飲食 一

14年嘉興服務區(qū)迎來國內首家高速服務區(qū)星巴克

這是對高速服務區(qū)的人流和消費能力的認可

星巴克等更多品牌進駐到服務區(qū)

堪比萬達的無錫梅村服務區(qū)

可以說是高速路段上吃貨的小天堂

中西餐、地域小吃一個都不少

滆湖服務區(qū)的云中餐廳

直接提供太湖新鮮捕撈上來的水產

一 娛樂 一

許多服務區(qū)增加趣味性

增設不少娛樂項目

吸引路過的游客駐足停留

位于江蘇常州芳茂山的服務區(qū)

是世界首個恐龍主題高速服務區(qū)

不僅隨處可見“逼真”的恐龍

其中還有科技館

冷水服務區(qū)周圍包含生態(tài)旅游自駕營地

集自駕車、房車、帳篷營地為一體

還有別致的木屋和適合情侶的浪漫星空房

不少服務區(qū)還有免費兒童游樂區(qū)域

增加客戶停留以提高消費

一 文化 一

借助服務區(qū)推廣地域文化逐漸成為潮流

有包裝精美的特色美食

還有地域特有的非遺產品

貴定天福服務區(qū)是一個

以茶文化為主的茶旅綜合體

服務區(qū)還包括茶葉種植園和產業(yè)園

推動貴定縣的茶飲文化

梅村服務區(qū)設有專門的紫砂壺展區(qū)

推廣著名的無錫宜興紫砂壺

一 休息 一

杭千高速上的建德服務區(qū)

有提供免費讀物的悅讀益站

經過的旅客都可以在這里歇息、看看書

云南的潞江壩服務區(qū)

不僅有歷史遺跡、雕塑、微縮景觀

還有傣族風情結合現(xiàn)代元素的翠竹樓可供休息

一 洗手間 一

芳茂山服務區(qū)全方位打造“侏羅紀世界”

連衛(wèi)生間也是恐龍主題的

一 停車位 一

到服務區(qū)休息停車位必不可少

隨著人流增加 服務區(qū)升級

停車位也變得更多更規(guī)范

一 結尾 一

以前提到服務區(qū)

總要對比一下日本商業(yè)化的服務區(qū)

隨著中國社會經濟的快速發(fā)展

國內的服務區(qū)也開啟商業(yè)化

從衣食住行各方面全方位提升客戶體驗

除了文中提到的服務區(qū)

相信你身邊的服務區(qū)也正在變得更好

期待未來有更多優(yōu)質的服務區(qū)與我們見面

作者：澤小π

審閱：Eason

來源：客戶體驗派

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