文章摘要：現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)站平臺(tái)訪客數(shù)量快速增長，客服在處理訪客咨詢時(shí)壓力陡增?？头藛T需實(shí)時(shí)監(jiān)控多個(gè)服務(wù)渠道客戶發(fā)送的消息，同時(shí)還需要在多個(gè)服務(wù)渠道中來回切換，這樣導(dǎo)致客戶消息容易被遺漏、答復(fù)不及時(shí)，最終導(dǎo)...

現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)站平臺(tái)訪客數(shù)量快速增長，客服在處理訪客咨詢時(shí)壓力陡增?？头藛T需實(shí)時(shí)監(jiān)控多個(gè)服務(wù)渠道客戶發(fā)送的消息，同時(shí)還需要在多個(gè)服務(wù)渠道中來回切換，這樣導(dǎo)致客戶消息容易被遺漏、答復(fù)不及時(shí)，最終導(dǎo)致客服服務(wù)體驗(yàn)不佳。而且各渠道的訪客問題無法準(zhǔn)確記錄、查找分析，用戶數(shù)據(jù)不能得到有效的統(tǒng)計(jì)。

為了滿足日益漸長的溝通需求，在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從在線即時(shí)客服到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值。從咨詢到面談，全程追蹤提升預(yù)約率、面談率。在線客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)站熟客，調(diào)出歷史聊天記錄和訪客信息，客服人員就可以快速識(shí)別該訪客，避免信息割裂。

不僅如此，在線客服系統(tǒng)還可以幫助網(wǎng)站為訪客提供7X24小時(shí)的服務(wù)。智能客服機(jī)器人具備豐富的知識(shí)庫，能自動(dòng)分解用戶的提問并進(jìn)行自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)和索引，還能夠?qū)ο嚓P(guān)問題相似問題進(jìn)行采集和梳理，在后臺(tái)自動(dòng)建立業(yè)務(wù)模式，通過語句的分析，結(jié)合上下文的語境，提升應(yīng)答的準(zhǔn)確度。

除了作為一款實(shí)時(shí)的網(wǎng)站客服工具之外，Udesk在線客服系統(tǒng)針對(duì)性的開發(fā)出很多特色功能，作為國內(nèi)行業(yè)居前的在線客服系統(tǒng)，其語音視頻、智能對(duì)話、CRM、訪客監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、電話回呼、多渠道接入等功能一應(yīng)俱全。

在線客服系統(tǒng)是為了更好的為網(wǎng)站服務(wù)，因此，未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合CRM客戶管理系統(tǒng)，結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。

在線客服系統(tǒng)改變過去傳統(tǒng)的簡單的網(wǎng)頁咨詢模式，跟隨時(shí)代的潮流，改進(jìn)客戶服務(wù)的模式。從用戶瀏覽網(wǎng)站進(jìn)行咨詢開始，為用戶提供完美的服務(wù)。

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