文章摘要：微信公眾號(hào)客戶群體龐大，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，可以在微信公眾號(hào)上服務(wù)和維護(hù)自己的客戶，以促進(jìn)客戶的留存與轉(zhuǎn)化，因此微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)成為連接企業(yè)與客戶之間的橋梁。那么微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)具有哪些功能...

微信公眾號(hào)客戶群體龐大，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，可以在微信公眾號(hào)上服務(wù)和維護(hù)自己的客戶，以促進(jìn)客戶的留存與轉(zhuǎn)化，因此微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)成為連接企業(yè)與客戶之間的橋梁。那么微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)具有哪些功能？

1、溝通更方便

如果沒(méi)有接入在線客服系統(tǒng)，那么粉絲向公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容僅僅只是留言狀態(tài)，接入在線客服系統(tǒng)以后，粉絲的留言就變成了即時(shí)通訊的聊天窗口樣式，客服人員更容易看到并且快速回復(fù)消息，增加了粉絲的活躍性。

2、標(biāo)簽分類(lèi)

微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)能根據(jù)不同活動(dòng)不同渠道生成不同的二維碼，掃碼后被自動(dòng)標(biāo)記分組，不同標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)更有效。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

使用微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)能多維度統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)，對(duì)客服工作量、服務(wù)情況進(jìn)行全方位統(tǒng)計(jì)，能有效做到客戶的分析管理以及客服人員的分析管理。

4、個(gè)性化回復(fù)

微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)支持多樣化的回復(fù)，支持圖片、圖文、文字、表情等各具特色的回復(fù)類(lèi)型，更加方便。

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