文章摘要：中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局已由中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局決定“產(chǎn)品為中心”逐漸轉(zhuǎn)為“客戶為中心”，CRM在客戶關(guān)系管理中的作用尤為重要。雖然在我國(guó)汽車(chē)制造業(yè)中發(fā)揮著重要作用。CRM發(fā)展趨勢(shì)落后，但實(shí)施趨勢(shì)落后，CRM系...

中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局已由中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局決定“產(chǎn)品為中心”逐漸轉(zhuǎn)為“客戶為中心”，CRM在客戶關(guān)系管理中的作用尤為重要。雖然在我國(guó)汽車(chē)制造業(yè)中發(fā)揮著重要作用。CRM發(fā)展趨勢(shì)落后，但實(shí)施趨勢(shì)落后，CRM系統(tǒng)軟件只用了幾年就跨越了海外十幾年的發(fā)展歷程，基本都是手工操作，水平一步步完成了與客戶的友好和多渠道的持續(xù)溝通。

汽車(chē)行業(yè)客戶管理常常被以下方面所影響。

1. 無(wú)法監(jiān)控服務(wù)流程:服務(wù)人員接受并分配工作后到位.

2. 服務(wù)的真實(shí)性息，無(wú)法保證服務(wù)的及時(shí)性。2.服務(wù)的真實(shí)性無(wú)法識(shí)別:很多工單是事后提交的，工單更換的舊零件缺乏跟蹤，服務(wù)的真實(shí)性無(wú)法識(shí)別.備件更換的真實(shí)性

3. 備件庫(kù)存沒(méi)有得到有效管理:為確保備件及時(shí)供應(yīng)，區(qū)域內(nèi).服務(wù)站需要庫(kù)存，但庫(kù)存信息不能及時(shí)準(zhǔn)備.準(zhǔn)確獲取，無(wú)法分析庫(kù)存合理性

4. 業(yè)務(wù)合作效率低下:電話維修報(bào)告.紙質(zhì)工單記錄.備件庫(kù)存人工統(tǒng)計(jì).人工計(jì)算服務(wù)費(fèi)等。，效率低下，缺乏客戶.服務(wù)站連接與合作

5. 缺乏分析決策數(shù)據(jù):服務(wù)及時(shí)性缺乏.服務(wù)滿意度.備件庫(kù)存及滿意度.數(shù)據(jù)分析，如故障率和故障分布、管理改進(jìn)和產(chǎn)品改進(jìn)。

想要解決以上方面，可以使用沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)來(lái)解決以上問(wèn)題。

工作流自動(dòng)化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動(dòng)提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測(cè)和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問(wèn)題出現(xiàn)之前提供預(yù)見(jiàn)性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒

實(shí)時(shí)備件管理

實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時(shí)更新備件庫(kù)存，異常情況及時(shí)獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購(gòu)管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)防措施。通過(guò)設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長(zhǎng)資產(chǎn)生命周期

成功解決問(wèn)題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫(xiě)簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行
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