文章摘要：工單管理系統(tǒng)對企業(yè)提高服務(wù)效率是非常重要的，那么UDESK工單管理系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢？下面為大家介紹一下：一、UDESK工單管理系統(tǒng)的功能1、在收到客戶的問題時(shí)，隨時(shí)創(chuàng)建工單工單管理系統(tǒng)通常應(yīng)用...

工單管理系統(tǒng)對企業(yè)提高服務(wù)效率是非常重要的，那么UDESK工單管理系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢？下面為大家介紹一下：

一、UDESK工單管理系統(tǒng)的功能

1、在收到客戶的問題時(shí)，隨時(shí)創(chuàng)建工單

工單管理系統(tǒng)通常應(yīng)用于客戶服務(wù)部門，當(dāng)有客戶通過電話或其他方式反饋給客服時(shí)，客服人員可以直接在系統(tǒng)中隨時(shí)發(fā)起工單，并選擇工單處理人，保存并提交工單。

2、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)，智能分配工單任務(wù)

客戶服務(wù)部門創(chuàng)建工單并提交時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)預(yù)先構(gòu)建的工單流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)并分配給特定部門或員工，輕松處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。

通過流程節(jié)點(diǎn)，相關(guān)工作人員可以清晰地看到每個(gè)客服創(chuàng)建的工單，以及工單的處理人員和進(jìn)度。

流轉(zhuǎn)是服務(wù)中心的常見場景，優(yōu)化流轉(zhuǎn)管理可以提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

3、工單處理可隨時(shí)提醒、督促，提高工單效率

工單系統(tǒng)將對工單從創(chuàng)建到完成的全過程進(jìn)行監(jiān)控和記錄，包括工單跟進(jìn)狀態(tài)、派遣狀態(tài)、工單拒收、工作單提醒、工單件完成、工雙單關(guān)閉等?？梢噪S時(shí)查看進(jìn)度記錄，并通過多維數(shù)據(jù)報(bào)表，完整分析工作單的處理情況，包括響應(yīng)時(shí)間、處理完成的有效性等。

二、UDESK工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

使用沃豐科技UDESK工單管理系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，簡化了工作流程，提高了服務(wù)效率。其次是UDESK工單管理系統(tǒng)支持強(qiáng)大的輔助功能，如跨部門協(xié)同操作、文檔知識庫、API擴(kuò)展、多通道擴(kuò)展、應(yīng)用集成等相關(guān)輔助功能。

1、自定義工作單表格

工作單流程可以通過字段拖動(dòng)、自定義配置和觸發(fā)機(jī)制創(chuàng)建。不同的公司對工單信息的定義不同。我們提供了一個(gè)可定制的配置頁面，允許用戶確定表單的字段布局和信息組成。

通過向工單中添加客戶、訂單和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)字段，可以個(gè)性化工單信息，更直觀地呈現(xiàn)服務(wù)請求的內(nèi)容。

2、標(biāo)準(zhǔn)化工單次加工流程

工單系統(tǒng)需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，確保工單的所有操作、處理、管理、維護(hù)都完全符合和履行標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，避免服務(wù)延誤，降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費(fèi)。

3、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程

工單流程中的每一個(gè)步驟和節(jié)點(diǎn)狀態(tài)都清晰可見，準(zhǔn)確了解工單處理的進(jìn)度，確保及時(shí)處理。

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