文章摘要：工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本，提升工作效率。工單系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版和移動端。移動終端更適合在戶外或出差時處理和跟蹤工單，也可以將這兩種方式結(jié)合起來，提高工作效率。先來看看工單系統(tǒng)是什么意思？工單系統(tǒng)有...

工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本，提升工作效率。工單系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版和移動端。移動終端更適合在戶外或出差時處理和跟蹤工單，也可以將這兩種方式結(jié)合起來，提高工作效率。先來看看工單系統(tǒng)是什么意思？工單系統(tǒng)有哪些功能？

工單系統(tǒng)是什么意思？

工單系統(tǒng)是對售前咨詢、售后處理、投訴建議等客戶服務(wù)場景的應(yīng)用支持。一方面，客服可以在遇到問題或其他投訴，并且無法在與用戶溝通過程中解決問題時創(chuàng)建工單，尋求幫助。另一方面，座席也可以根據(jù)用戶需求創(chuàng)建相應(yīng)的工單，并及時分發(fā)給銷售。工單系統(tǒng)在客戶服務(wù)工作中比較常見，一般的在線客服系統(tǒng)是與工單體系集成，解決客戶需求，提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。

工單系統(tǒng)有哪些功能？

工單系統(tǒng)被企業(yè)廣泛應(yīng)用，它的功能非常強(qiáng)大，可以合理的分配工單，對工單進(jìn)行跟蹤等功能。

1、工單分配

工單分配是指將已提交的工單分派給相應(yīng)的解決部門或相關(guān)銷售人員。一般情況下，工單分配可以分為兩類，一類是手動分配，工單的創(chuàng)建者直接分配給相應(yīng)的工作人員，或者將創(chuàng)建的所有工單都分配提交給專門的負(fù)責(zé)人，然后由這個人來統(tǒng)一分配。第二，根據(jù)管理員預(yù)設(shè)的規(guī)則，系統(tǒng)自動分配，即需求方創(chuàng)建工單后，客服系統(tǒng)會按照預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，如類型或關(guān)鍵字，自動分配工單，分配人員會收到工單提醒，有利于及時解決問題，提高合作效率。

2、工單跟蹤

工單跟蹤是對工單的狀態(tài)進(jìn)行實時跟蹤。工單跟進(jìn)可分為已完成、正在跟進(jìn)、待分配狀態(tài)。工單創(chuàng)建者可以看到要分配的工單。除了創(chuàng)建者信息外，工單跟蹤信息還包括工單流轉(zhuǎn)的跟進(jìn)記錄，以及最終完成工單的負(fù)責(zé)人，方便后期管理者查看，節(jié)省時間和溝通成本。

3、工單配置

常規(guī)工單有相應(yīng)的工單模板，需要提前配置。根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，創(chuàng)建工單，流轉(zhuǎn)工單和跟蹤工單。工單系統(tǒng)的配置實際上是客戶服務(wù)個性化的表現(xiàn)形式之一。每個公司的實際需求都不一樣。有的公司需要根據(jù)工單的類型進(jìn)行劃分，有的需要按照工單區(qū)域進(jìn)行劃分，還有的公司要根據(jù)工單流轉(zhuǎn)規(guī)則設(shè)置專門的分配，這就涉及到工單定制配置。在線客服系統(tǒng)版本不同，工單定制配置的類型也不同。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇提高工單流轉(zhuǎn)效率和解決問題的效率。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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