文章摘要：工單系統(tǒng)可以對相關(guān)問題進行有效地維護、處理、追蹤，最終將問題處理完成，給到客戶一個完美的解決方案。那么對于企業(yè)而言，工單系統(tǒng)能解決哪些問題？我們先來說一下，未使用過工單系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)通常主要是...

工單系統(tǒng)可以對相關(guān)問題進行有效地維護、處理、追蹤，最終將問題處理完成，給到客戶一個完美的解決方案。那么對于企業(yè)而言，工單系統(tǒng)能解決哪些問題？

我們先來說一下，未使用過工單系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)通常主要是借助電子郵件及excel表格來實現(xiàn)對相關(guān)任務(wù)的分配和管理工作，但這種傳統(tǒng)的任務(wù)管理模式通常會面臨三大類問題困擾：

1、電子郵件賬號容易被遺忘，難以做到多部門協(xié)同作業(yè)

如果一家企業(yè)的電子郵件不是共享的，當(dāng)客戶再次與企業(yè)取得聯(lián)系時，企業(yè)可能會隨機將郵件分配給不同的工單管理人員，由于無法直接訪問之前人員管理的郵件，這樣就就會造成等待處理的問題不能具有連續(xù)性，客戶體驗滿意度較差。如果同時涉及到多個部門協(xié)同作業(yè)的情況，光靠傳統(tǒng)的電子郵件是很難實現(xiàn)資源信息共享和任務(wù)有序的流轉(zhuǎn)。

2、企業(yè)客戶問題由專人統(tǒng)一分配管理

很多企業(yè)會都會采用同一種模式，將所有的客戶信息交由一個專人負(fù)責(zé)，但是我們有時候需要同時處理大量客戶發(fā)來的問題，只是光靠傳統(tǒng)的excel表格來管理客戶的需求及問題，費時費力，工作效率很難有所提升，更別說對于某些復(fù)雜問題進行優(yōu)先處理，往往過慢的處理效率讓客戶體驗感很差，降低了客戶對于企業(yè)的信任度。

3、問題處理過程難以追蹤，及時跟進

對于客戶的需求及反饋問題的處理結(jié)果進行實時跟進是非常必要的，而這一工作對于我們傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)操作很難完整記錄下客戶問題的處理過程，對于處理過程中的每個階段狀態(tài)的顯示，也無法做到及時更新，使得客戶很難隨時了解到自己的問題處理情況，導(dǎo)致需要反復(fù)進行確認(rèn)核實，這樣既耗費我們的工作精力，也耽誤了客戶的時間，客戶的綜合體驗感并不理想。

綜上這番描述，我們可以清楚地了解到未使用在線工單系統(tǒng)的企業(yè)，在日常客服工作中存在著諸多不便，嚴(yán)重影響到企業(yè)整體的競爭力，相比使用工單系統(tǒng)的企業(yè)將失去市場競爭力，智能工單系統(tǒng)全面為企業(yè)客服處理過程進行優(yōu)化，合理分配客服任務(wù)，自動派發(fā)工單，將企業(yè)的工作效率提升一個檔次。沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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