文章摘要：根據(jù)跨境電商行業(yè)的需求，客服系統(tǒng)為跨境電商企業(yè)提供了全方位的實(shí)用功能，助力店鋪訂單的轉(zhuǎn)化，加快企業(yè)發(fā)展。那么，客服系統(tǒng)能為跨境電商提供哪些幫助？

根據(jù)跨境電商行業(yè)的需求，客服系統(tǒng)為跨境電商企業(yè)提供了全方位的實(shí)用功能，助力店鋪訂單的轉(zhuǎn)化，加快企業(yè)發(fā)展。那么，客服系統(tǒng)能為跨境電商提供哪些幫助？

1、實(shí)時(shí)呈現(xiàn)客戶畫像，提高服務(wù)質(zhì)量

客戶足跡顯示：客戶無需離開當(dāng)前的通信界面，可以隨時(shí)將瀏覽過的商品直接發(fā)送客服，并以圖文方式呈現(xiàn)商品信息，使溝通交流更加直觀。

購買信息共享：同步向客戶和客服展示購買的商品，并在溝通中直接將購買信息發(fā)送給對(duì)方，提高溝通效率。

高風(fēng)險(xiǎn)敏感客戶識(shí)別：客服系統(tǒng)根據(jù)大數(shù)據(jù)自動(dòng)為高風(fēng)險(xiǎn)敏感的客戶生成多維度標(biāo)簽，并結(jié)合算法為每個(gè)標(biāo)簽添加有效期。通過路由策略，分流到專人安撫處理，降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，提高一次性解決率。

2、咨詢信息自動(dòng)識(shí)別，讓溝通更高效率

自動(dòng)識(shí)別鏈接：客服系統(tǒng)支持識(shí)別客戶與客服之間溝通消息中的鏈接內(nèi)容，自動(dòng)顯示產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品描述、價(jià)格等商品信息，使溝通信息更加透明。

同步產(chǎn)品識(shí)別：客服系統(tǒng)在客戶咨詢時(shí)自動(dòng)識(shí)別客戶的意向產(chǎn)品，并將商品信息實(shí)時(shí)同步到客戶與客服之間的對(duì)話窗口，明確咨詢的商品內(nèi)容，讓溝通更順暢。

3、支持多渠道營銷接入，幫助互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售

客服系統(tǒng)支持獨(dú)立網(wǎng)站、whatsapp、facebook、line、instagram、官方網(wǎng)站等渠道的接入，實(shí)現(xiàn)跨境電商渠道客戶統(tǒng)一咨詢管理和營銷，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售訂單的提升。

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