文章摘要：隨著電商平臺的發(fā)展，每個(gè)電商公司都在努力獲取有效客戶，但如果不能為客戶提供持續(xù)的價(jià)值，不能與他們產(chǎn)生互動(dòng)，也不能通過客戶服務(wù)讓他們感到被特別對待，那么客戶將可能會成為你競爭對手的有效客戶。因此，有必要為電商公司接入一款好用的在線客服系統(tǒng)。那么，電商公司如何利用在線客服系統(tǒng)獲取客戶？

隨著電商平臺的發(fā)展，每個(gè)電商公司都在努力獲取有效客戶，但如果不能為客戶提供持續(xù)的價(jià)值，不能與他們產(chǎn)生互動(dòng)，也不能通過客戶服務(wù)讓他們感到被特別對待，那么客戶將可能會成為你競爭對手的有效客戶。因此，有必要為電商公司接入一款好用的在線客服系統(tǒng)。那么，電商公司如何利用在線客服系統(tǒng)獲取客戶？

1、主動(dòng)邀請對話

依靠在線客服系統(tǒng)，可以主動(dòng)發(fā)出邀請，把握溝通的及時(shí)性，變被動(dòng)為主動(dòng)。當(dāng)用戶進(jìn)行咨詢時(shí)，在線客服系統(tǒng)客戶端可以彈出類似QQ的消息提醒，使企業(yè)與客戶的溝通更加及時(shí)，不再需要擔(dān)心消息回復(fù)速度慢造成用戶流失。

2、用戶標(biāo)簽管理

在線客服系統(tǒng)客戶端中，可以為用戶打上標(biāo)簽，以實(shí)現(xiàn)對客戶信息的標(biāo)記，從而構(gòu)建完整的用戶畫像。在線客服系統(tǒng)解決了無法分組發(fā)送消息的問題?？梢愿鶕?jù)不同的用戶需求進(jìn)行有針對性的大規(guī)模產(chǎn)品推送，使?fàn)I銷更加精準(zhǔn)。

3、全程客戶追蹤

從訪客到客戶轉(zhuǎn)化，在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行全過程跟蹤，整合和更新客戶信息，關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，為客戶提供全過程指導(dǎo)服務(wù)，向客戶提供更好的問題解決方案和更合適的產(chǎn)品購物方案，這有利于長期客戶的積累。

在線客服系統(tǒng)是一種真正快速觸達(dá)客戶的營銷輔助工具，將全面升級營銷，深入挖掘客戶價(jià)值，提高企業(yè)獲取客戶和留住客戶的能力。

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