文章摘要：由于公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，一人一機(jī)一單的狀況明顯無法滿足市場(chǎng)的需要?！皽p人工”和“多話務(wù)量”是核心任務(wù)，技術(shù)基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步的提升，智能外呼機(jī)器人被提上了議事日程，第一代外呼機(jī)器人被賦予了‘代替人工’的任務(wù)，重復(fù)的內(nèi)容表述、呼叫數(shù)量統(tǒng)計(jì)等等。

由于公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，一人一機(jī)一單的狀況明顯無法滿足市場(chǎng)的需要?！皽p人工”和“多話務(wù)量”是核心任務(wù)，技術(shù)基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步的提升，智能外呼機(jī)器人被提上了議事日程，第一代外呼機(jī)器人被賦予了‘代替人工’的任務(wù)，重復(fù)的內(nèi)容表述、呼叫數(shù)量統(tǒng)計(jì)等等。
但因?yàn)樗闹悄懿桓?，所以一般都是單向的，只?huì)節(jié)約一小部分的費(fèi)用。當(dāng)企業(yè)的服務(wù)和市場(chǎng)都需要降低成本和促進(jìn)成長(zhǎng)時(shí)，智能外呼機(jī)器人的要求就變成了：能夠像人類那樣，完成各種外呼和語(yǔ)音任務(wù)。

智能外呼機(jī)器人在升級(jí)和優(yōu)化過程中，具備了從會(huì)說話、會(huì)交流、收集結(jié)果、及時(shí)通知等功能。
一、能聽能說，能模仿人的交流
模擬人的對(duì)話，是提升服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。沃豐科技的核心技術(shù) ARS語(yǔ)音識(shí)別、 TTS語(yǔ)音合成、 NLP自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的結(jié)合，使機(jī)器人能夠迅速地識(shí)別出對(duì)話的意義，在與使用者對(duì)話時(shí)，會(huì)使用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)準(zhǔn)確地進(jìn)行準(zhǔn)確的對(duì)話，以應(yīng)對(duì)打斷、重復(fù)對(duì)話等真實(shí)場(chǎng)景，使客戶感受到親切、自然、順暢的體驗(yàn)。
二、將結(jié)果進(jìn)行記錄，即時(shí)回饋
有效的反饋，可以讓市場(chǎng)的效率成倍的提升。外呼機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)人群，方便后續(xù)的工作，同時(shí)，如果有什么問題，可以及時(shí)反饋給工作人員，讓他們的工作更加順利。
三、數(shù)據(jù)積累，反饋戰(zhàn)略
數(shù)據(jù)的積累，使經(jīng)營(yíng)管理更加合理。除了對(duì)意圖的直接展示效果外，還可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)和意圖進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)時(shí)間、頻率、節(jié)奏、外顯號(hào)碼、任務(wù)等，調(diào)整特定的外呼策略，提高接受度和意向度。
而作為外呼機(jī)器人的副腦，管理者在操作時(shí)會(huì)更加專注于高層次的工作，比如更加完善的外呼需求場(chǎng)景，直接與目標(biāo)用戶交流，以及最大化分析效果的呼叫策略。

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