• 全渠道接入和統(tǒng)一的客服工作平臺：

目前企業(yè)使用的網(wǎng)上營銷渠道不止于網(wǎng)頁，在微信、公眾號、小程序、微博等各個渠道都會有所涉獵。然而不同的渠道，客服需要通過切換不同的后臺來實現(xiàn)客服服務，各個平臺間切換操作麻煩，時間成本高。針對這個企業(yè)痛點，Udesk企業(yè)客服系統(tǒng)將所有的渠道整合到一個工作臺，讓各渠道的信息統(tǒng)一在客服系統(tǒng)進行處理，客服不需要頻繁切換后臺去回復信息，減少了不必要的工作步驟，客服工作效率得到提升，客戶等待應答的時間也相應縮短，客戶體驗感也得到提升。

所以，具備一站式接入客服平臺功能是一個優(yōu)質的在線客服系統(tǒng)的基石。

• 智能在線客服：

隨著時代的發(fā)展，人工智能技術的更新迭代，智能客服已經(jīng)不拘于關鍵字檢索應答的形式，而是通過語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，實現(xiàn)語義分析、自我學習、情緒識別等更智能化的落地應用。將智能客服的知識庫完善好，做好知識庫的知識儲備，智能客服每天能夠解決超過70%的用戶問題，例如：在線自助辦理、在線查詢類的場景，無需轉接人工，智能客服就能幫用戶輕松快速解決問題。對企業(yè)來說，使用智能客服能夠緩解客服壓力，有效節(jié)省人力成本。

• 功能完整流暢的工單系統(tǒng)：

售前售中售后，用戶產(chǎn)生的問題也大不相同，而用戶提出的這些問題，客服不一定能夠解決，需要咨詢其他部門或者轉接給相關人員，使問題的處理失去連續(xù)性。這期間產(chǎn)生的時間消耗也是引起用戶滿意度下降的原因之一。

企業(yè)客服中心的工單管理系統(tǒng)通過以工單的形式響應各個渠道來源的客戶需求。根據(jù)用戶反饋問題，結合用戶信息一鍵生成工單，同步更新至客服工作臺并自動流轉至相應的技能組。同時也會記錄工單的相關人員進展情況和處理過程。企業(yè)使用工單系統(tǒng)能夠輕松實現(xiàn)跨部門多方協(xié)作、提高客服的工作效率和提升用戶的服務滿意度。

以上的幾個功能僅為企業(yè)客服系統(tǒng)中包含的基礎功能，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需求定制與企業(yè)相契合的方案。