可以讓企業(yè)的網(wǎng)站、公眾號、小程序、App 等應用服務添加在線咨詢功能，所有渠道的咨詢消息收發(fā)統(tǒng)一在一個客服工作臺接待回復，客服只需要登錄一個平臺即可服務所有渠道來咨詢的客戶。

• 網(wǎng)頁：給網(wǎng)頁插入聊天按鈕，可以自動或點擊彈出聊天窗口與客服對話；
• 對話鏈接/二維碼：可以生成一個網(wǎng)址或二維碼訪問即可聊天，理論上可以對接任何平臺；
• 微信公眾號：接收來自公眾號消息；
• 微信小程序：接收來自小程序的消息；
• App：在 App 里增加在線咨詢客服的功能；
• 百度小程序、支付寶小程序、今日頭條甚至抖音都可以接入客服咨詢。

隨時隨地回復客戶

支持在多端實現(xiàn)新消息有及時的消息通知，快速響應每一位客戶咨詢。

• 手機 App：支持 IOS 、安卓手機；
• 微信小程序：通過公眾號接收消息通知并進入小程序回復；
• 網(wǎng)頁：可以網(wǎng)頁訪問登錄客服工作臺回復。

提升營銷轉(zhuǎn)化

一系列能夠有效提升對話咨詢率的功能，并且能夠自動收集潛在客戶線索以及多維度的訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)化。

• 自動彈出聊天窗口：訪客進入網(wǎng)站自動彈出聊天窗口主動對話。
• 多條歡迎語：可以自動發(fā)送多條消息引導潛在客戶互動。
• 實時訪客：可以看到當前正在訪問網(wǎng)站的人，可以主動或邀請對話。
• 線索收集：自動收集訪客來源、搜索關鍵詞、所在城市、IP等線索，顧客發(fā)送消息也會自動識別姓名、手機、微信等重要線索。
• 多維度統(tǒng)計：網(wǎng)站訪問量、來源頁、著陸頁、咨詢率等全面并精確到小時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

智能客服機器人

大部分場景下能夠直接大幅降低 人工打字回復量，基礎問題、常見問題都建議自動回答，只有重要的深入的客戶才需要人工耐心解答回復。

• 關鍵詞匹配回答：可以設置多組關鍵詞以及多條回答。
• 智能菜單：預設一個引導菜單或者常見問題列表，客戶點擊菜單就能夠自動回答。
• 條件轉(zhuǎn)人工：可以完全由機器人接待，客戶輸入指定關鍵詞比如“人工”才轉(zhuǎn)接給人工咨詢。
• 顧客輸入引導：客戶在輸入框輸入文字的時候就能夠自動匹配到問題，點擊即可回答。

強大的自動分配機制

多客服協(xié)同工作對話自動平均分配以實現(xiàn)資源利用最大化。

• 按順序依次分配：依照分配順序依次分配。
• 按優(yōu)先順序分配：當客服對話量達到上限再分配給下一個客服。
• 按隨機分配：對話隨機分配客服。

還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強大的分配功能能夠滿足個性化需求。

對話輔助

專門為客服設計的工作臺，回復更高效。

• 快捷回復：即常用語、話術，客服能快速選擇或搜索預設話術回復客戶，輸入框輸入還會自動匹配，不需要再到一堆 文件里翻找
• 顧客標簽：可以給顧客打標簽，針對需要跟進或標注的客戶后期能夠迅速查找。

客服團隊協(xié)作管理

• 實時監(jiān)管：可以實時查看客服聊天情況；
• 客服工作數(shù)據(jù)：每位客服的接待量、響應時長、客戶評價、有沒有遺漏咨詢、登錄時長等數(shù)據(jù)；
• 多維度統(tǒng)計：客服團隊整體的接待量、對話率、回復的消息數(shù)等精確到小時的數(shù)據(jù)；