文章摘要：智能交互、高效、靈活等特點使得呼叫中心機器人能夠通過預先記錄或TTS技術(shù)實現(xiàn)自動回答。呼叫中心智能IVR語音導航分類：1、一般而言，在呼叫中心，IVR被劃分為IVR之前和IVR之后。預設IVR是...

智能交互、高效、靈活等特點使得呼叫中心機器人能夠通過預先記錄或 TTS技術(shù)實現(xiàn)自動回答。

呼叫中心智能IVR語音導航分類：

1、一般而言，在呼叫中心， IVR被劃分為 IVR之前和 IVR之后。

預設 IVR是在第一時間將語音輸入到 IVR中，在用戶提問不能回答的情況下，轉(zhuǎn)換成了人工接聽。后 IVR表示 IVR與人工代理之間的關(guān)系是平衡的。當用戶的電話不能滿足用戶的要求時，就會轉(zhuǎn)而使用 IVR進行增值業(yè)務。

2、在 IVR的輔助下，呼叫中心可以根據(jù)事先設定好的 IVR，進行一步一步的指導，讓客戶的問題得到迅速的解答。這就是呼叫中心與一般電話通訊的區(qū)別。

沃豐科技在深入了解行業(yè)客戶需求后，基于自主研發(fā)的語音識別、語義理解、自然語言處理、語音合成、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，推出了智能語音導航系統(tǒng)，各項技術(shù)指標均保持行業(yè)領(lǐng)先。且作為國內(nèi)最早從事人工智能產(chǎn)業(yè)化應用的企業(yè)之一，沃豐科技積累了豐富行業(yè)經(jīng)驗，能夠更好地與客戶業(yè)務進行對接，實現(xiàn)IVR系統(tǒng)平滑升級，構(gòu)建AI競爭力。

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